[Skip Global Navigation]

Kundreferenser

Tillbaka till Kundreferenser

 Kontakta oss

formaEl Forma kapade kampanjutskick och ökade svarsfrekvenserna

Situation
Forma Publishing Group är ett av Sveriges största och mest tongivande förlag. I november 2004 bytte förlaget namn från det kanske mer bekanta Ica Förlaget till Forma Publishing Group. Främst bedriver förlaget tidningsutgivning av månads- och veckotidningar. Bland annat ger Forma ut Sveriges största veckotidning ICA-kuriren med 726 000 läsare och Sveriges största månadstidning Hus & Hem med 601 000 läsare. Förlaget driver dessutom kundtidningsverksamhet och bokförlag. De har idag verksamhet i Sverige, Finland, Estland och Lettland.

Utmaning
Under 2004 genomgick Forma en större förändring sedan den holländska livs-medelskoncernen Ahold i april det året förvärvade 50 procent av ICA. Med den nya ägarstrukturen kom kravet att Ica Förlaget skulle bli vinstgivande. Det föråldrade IT-stödet i form av fyra prenumerationssystem som ersattes under samma period av en ny databas. I denna databas samlades cirka 1 miljon kunder. Ett av problemen med det nya systemet var att det var svårt att göra analyser och selekteringar. 2004 inrättades en analysgrupp på Forma som bland annat skulle ta hand om denna viktiga uppgift.

Lösning
En av de första uppgifterna för analysgruppen var att hitta ett verktyg som kunde hjälpa Forma att göra de nödvändiga analyserna och snabbt installera detta. Kriterierna som analysgruppen ställde upp på verktyget var att det skulle vara lätthanterligt och översiktligt, selekteringar ur databasen skulle kunna göras, segmentering och förutseende modeller skulle kunna byggas. Dessutom skulle leverantören vara pålitlig. Den lösning som Forma valde var SPSS arbetsbänk för data mining, Clementine. Ett verktyg som gick enkelt att infoga i Formas befintliga IT-system och dessutom var enkelt och lätthanterligt. Clementine innehåller dess-utom alla de analyskomponenter som Forma behöver.

Resultat