Bli ett Predictive Enterprise

Kampen om konkurrensfördelar

Dagens marknader är snabbföränderliga och dina konkurrenter kan snabbt ta in ditt försprång. Kunderna förväntar sig samtidigt allt mer. Det är svårare att vara verkligt innovativ och ännu svårare att vara innovativ och ledande över längre tid. Förändringarna i den globala ekonomin tvingar alla aktörer att hitta nya konkurrensmedel.

SPSS Solutions hjälper företag att identifiera och utnyttja nya konkurrensfördelar genom förutsägande analyser. Tillsammans kan vi inleda utvecklingen mot att bli ett Predictive Enterprise.

Erick Brethenoux talar om den perfekta stormen, varför kraften blir så stor när olika källor samverkar. lyssna »
Jack Noonan, SPSS styrelseordförande och VD talar om nödvändigheten i bättre förutsägelser. lyssna »
Skaffa de perfekta kunderna.

titta »

En värld av analyser

När analysverksamhet blir central i alla affärsprocesser kan ni fatta rätt beslut och reagera rätt, inte bara en gång, utan konsekvent och väldefinierat, varje gång.

En långsiktigt hållbar innovationsstrategi

Hur kan ni ligga steget före era konkurrenter? Lösningen är enkel ― rätt kunnande och ett långsiktigt hållbart innovationsarbete. En nära kontakt med kunden är central för båda dessa komponenter.

Med SPSS Enterprise Solutions för prediktiv analys kan ni hantera relaterade affärsmål över hela organisationen, med fokus på att förena analys, arkitektur och affärsprocesser. Bli ledande inom kundkontakter och använd er av dem för att utveckla ert kunnande och innovationsarbete.

Paradigmskifte för analyser

Det är ingen nyhet i sig att använda analysverktyg inom företag. SPSS har däremot varit ledande i att föra branschen från omvärldsanalys baserad på historisk affärsinformation till framförhållning där förutsägelserna istället baseras på kunskap om kunderna. Det förutsätter en heltäckande förståelse för kunden som individ, bland annat olika beteendemönster, attityder och preferenser.

Lär dig mer om hur ni kan bli ett Predictive Enterprise. Se till att veta mer om kundernas behov än de kanske gör själva. Läs om hur konvergens kan förändra företaget i grunden och vad ni har att vinna. Förstå på vilket sätt SPSS kan hjälpa er att nå långsiktigt hållbara konkurrensfördelar som ger er ett tydligt försprång.

Dialog med kunderna

Lojalitet i en ny tid: behåll rätt kunder titta »

Relationer som bygger på samtal

Tänk om du kunde ha en ständig och personlig dialog med var och en av dina kunder? Inte bara ett ytligt samtal, utan en uppriktig dialog som visar deras inställning i olika frågor, hur de tänker, vad de tycker om, och även deras attityder och åsikter. När du känner varje kund väl blir det möjligt att göra relationen till en vinstaffär för båda parter.

Kunddata som används till att bemöta kunden rätt

Lösningar från SPSS ger inte bara en bild av kundens synpunkter med utgångspunkt från dina kunddata, utan fångar också löpande upp alla kundinteraktioner så att informationen om personen hela tiden utökas och gör kundprofilen mer och mer komplett.

Genom att all interaktion med kunden (personlig, på papper, i telefon, över webben) integreras ger lösningar från SPSS ett bättre dataunderlag och stärker din relation till kunden. Processen pågår kontinuerligt:

Ju mer du vet om varje kund, desto större möjligheter att anpassa bemötandet.
När kundens tillit stärks kan interaktionerna bli djupare och ske oftare – vilket ger möjligheter att göra ännu bättre förutsägelser.
I förlängningen blir det möjligt att fatta bättre beslut rörande alla kunder och erbjuda rätt produkt eller tjänst, till rätt person, vid rätt tillfälle.

Förbättra resultaten

Det viktigaste målet med prediktiv analys är att skapa ett bättre resultat. När du vet vad som är sannolikt kan du agera förutseende. För att kunna uppnå bättre resultat måste den nya kunskapen leda till konkreta åtgärder.

SPSS är en domänexpert inom prediktiv analys, med över 40 års erfarenhet. Vår expertkunskap ger er bättre resultat.

En miljon, eller en?

Samtalet med den enskilda kunden är centralt vid all CRM. SPSS Predictive Solutions har tagit detta värde ett steg längre: Att göra det möjligt att ha en personlig relation med en miljon kunder och samtidigt ge var och en ett individuellt bemötande. SPSS Predictive Solutions hjälper dig att bemöta dina kunder personligt i stor skala.

"Kundinteraktion som intäktskälla"

Predictive Solutions ger en omsättningsökning som också förbättrar vinstmarginalen. läs »

Analyser, arkitektur och affärsprocesser möts

Vad är konvergens?

Konvergens uppstår när analyser, arkitektur och affärsprocesser kombineras för att ge ett långsiktigt hållbart innovationsarbete. Det här ligger inte i någon avlägsen framtid. Det sker redan nu i datatäta verksamheter som söker nya sätt att konkurrera på dagens föränderliga marknad.

Driva analyser

Det massivt ökande intresset för prediktiv analys får många att förändra hela analysstrategin. I många verksamheter ses analysresurser och tillhörande processer som centrala tillgångar som måste skyddas. Om analyser kombineras med en överlägsen arkitektur och centrala affärsprocesser kan avkastningen på gjorda investeringar öka radikalt.

Ledande arkitektur

Tjänsteorienterade arkitekturer har helt förändrat hur man ser på IT-infrastruktur. Med denna typ av arkitektur kan företag snabbt svara på nya behov och leverera den teknik som behövs där den gör nytta.

SPSS Solutions tillämpar denna typ av arkitektur med öppna tekniker för förutsägelser som kan integreras och användas i företagets IT-miljö.

Integration i centrala affärsprocesser

Konvergens på riktigt uppnås när förutsägelser integreras i centrala affärsprocesser. Tänk dig att du inte bara kan förutse vilka val kunderna kommer att göra, men att du dessutom kan utnyttja den kunskapen där den gör som störst nytta.

Konvergens och omvandling

Konvergens leder till stora förändringar. Konvergens gör att ni blir mer förutseende, konkurrenskraftiga och snabbare kan öka omsättningen med god vinst genom att utnyttja att ni har en 1:1-relation med varje kund.

"The Predictive Enterprise"

Del ett i serien The Customer Driven Innovation från Peppers & Rogers Group. läs »

Ökad omsättning med ökad vinstmarginal

Fem centrala affärsmål

Vad är centralt för att lyckas som organisation? Ökad omsättning med god vinstmarginal. Genom att kunna ha en aktiv dialog med miljontals kunder, som blir sedda som individer och uppmuntras att göra val som är fördelaktiga för er kan SPSS Solutions ge er en markant konkurrensfördel.

Locka fler och bättre kunder
En snabbt ökande kundstock är ingen framgång i sig. Framgång ligger i att kunna locka rätt kunder vid rätt tidpunkt. Ett förutseende bolag kan locka över de bästa kunderna från konkurrenterna.
Behåll bra kunder längre
Trots tung konkurrens kan ett Predictive Enterprise behålla sina lönsamma kunderna längre. Du kan behålla dem genom att du, och inte dina konkurrenter, är den som bäst känner dina kunder.
Utveckla befintliga kundrelationer
Öka intäkterna genom att identifiera kunder där det finns möjligheter till en fördjupad relation.
Avslöja och förhindra bedrägeri
Bedrägerier och fusk kan inte bara skada era intäkter. Relationen till bra kunder kan också påverkas negativt. Ett Predictive Enterprise kan hitta en bra balans mellan att avslöja och förebygga bedrägeri och samtidigt bygga en förtroendefull relation med de bästa kunderna.
Hantera risk
Riskhantering blir allt mer komplicerad och kan påverka er verksamhet radikalt. SPSS Predictive Solutions gör det lättare att identifiera, spåra och begränsa risk genom konvergensen mellan analys, teknik och processer.

Cablecom

Vad gör Cablecom för att behålla sina bästa kunder? titta »

"The Five Keys to Organic Growth"

Vinstgivande kundrelationer genom förutsägelseanalys. läs »

"Kundinteraktion som intäktskäll"

Predictive Solutions ger en omsättningsökning som också förbättrar vinstmarginalen. läs »

SPSS Solutions - The Foundation of the Predictive Enterprise™

Rätt metod

SPSS driftsättningsmetod — pr3 — bygger på en steg-för-steg-metod i flera faser som relaterar till konvergensen mellan analys, affärsprocesser och teknik. De olika faserna motsvarar tre aspekter på vägen mot konvergens:

Analyser: Identifiera de analysmetoder som kan lösa era affärsproblem på bästa sätt, utifrån kända data.
Affärsprocesser: Använd förutsägelser från analyserna inom era affärsprocesser... i realtid.
Teknik: Använd en tjänsteorienterad arkitektur och kompatibel teknik för att snabbt kunna uppnå integration med er befintliga tekniska infrastruktur.

pr3 kan skala till alla typer av projekt, från enskilda applikationer till företagsövergripande miljöer.

Rätt plan

Vi har tagit fram Roadmap Planning Program (RPP) för företag som vill arbeta aktivt med att på sikt bli förutseende bolag.

Målet i RPP är ett antal dokument som visar aktuellt tillstånd och en plan som leder mot ett Predictive Enterprise. Planen delas upp i separata faser, för att göra omvandlingen lättare att hantera och mer flexibel. Avkastningen kan mätas direkt efter varje fas.

När pr3 och RPP kombineras är det ett realistiskt mål att på ett effektivt sätt bli ett Predictive Enterprise.

Kris Hackney, chef för företagslösningar på SPSS talar om omvandlingsprocessen mot ett Predictive Enterprise. lyssna »
Alex Kormushoff förklarar hur ni kan bli ett Predictive Enterprise med stöd från rätt partners. lyssna »

SPSS visar vägen framåt

Gartner bekräftar SPSS ledarroll. Läs vad det är som gör oss ledande. läs »

Rätt partner

SPSS har 40 års erfarenhet av att analysera individdata och utifrån detta ge kunskaper om personernas attityder, egenskaper och beteenden. Vi var pionjärer när det gällde att använda unika analysmetoder som i slutänden gör det möjligt att utnyttja och maximera befintliga investeringar. SPSS gedigna erfarenhet gör oss till en perfekt partner på vägen mot att nå era affärsmål.

Lösningar