Tillbaka till Predictive Analytics
Se till att skapa en klar tillväxtstrategi för dina nya och befintliga kunder genom att basera den på analys. Du kan öka lönsamheten hos kunderna genom Predictive Analytics som exempelvis modeller för produktsamhörighet, responsmodeller, segmentmigrationsmodeller och enkätundersökningar.
Det verkar som om kunder gör sina köpbeslut slumpmässigt, men ofta köper kunder varor eller tjänster tillsammans eller i en viss ordning. Genom att analysera dina kunders ”kundvagnar” med varor och tjänster som de tenderar köpa samtidigt så kan du få dem att köpa mer. Att förstå varför och när kunderna gör sina inköp ökar dina möjligheter till merförsäljning. Med data mining kan du upptäcka nya mönster i dina historiska försäljningsdata och få en bättre förståelse för vad kunderna köper, när dom köper och vilka de är.
Dina kunder kommer att röra sig mellan olika segment. Vilka kunder kommer att gå till mer lönsamma segment och vilka kommer att röra sig mot olönsamma segment? Med prediktiva modeller kan du upptäcka vilka egenskaper hos kunder som påverkar i vilken riktning de rör sig och när. Med den kunskapen kan du ligga steget före kunden och antingen uppmuntra kunden eller få henne på andra tankar.
Med Predictive Analytics kan du förutsäga vilka marknadsaktiviteter som kommer att generera den högsta svarsfrekvensen (responsen). Genom att tillämpa responsmodeller genom hela kundens livscykel kan du bearbeta kunden mer effektivt med rätt typ av aktiviteter. British Telecom arbetar med prediktiva responsmodeller som ger sälj- och marknadsavdelningen listor över de mest köpbenägna kunderna att bearbeta. De har lyckats höja sin svarsfrekvens med 100 procent tack vare denna strategi.
Att använda sig av Predictive Analytics på redan befintliga kunddata är ett mycket effektivt sätt att förbättra kundkontakterna och förlänga kundernas livscykel. Ibland är det dock lika effektivt, ibland mer, att fråga kunderna själva vad de tycker. Genom att använda både Predictive Analytics tillsammans med kunskaper från enkätundersökningar kan du få en tydligare och mer fullständig bild av vilka dina kunder är.
Läs mer om hur våra kunder får deras kundrelationer att växa
Produkter och service
Resurser
Kontakta oss
