SPSS teknologi gör det lätt att distribuera färska analysresultat
via webbläsare till beslutsfattare i hela organisationen. Med relevant
och färsk information på ett fingerspetsavstånd kan
beslutsfattare genom hela organisationen fatta mer informerade beslut
vid varje tillfälle.
SPSS har en rad tekniker för att utföra analyser på
dina kunder. Inte bara analyser som ger dig mått och iakttagelser
från vad som historiskt har hänt, utan också en bild
av vad som kommer att inträffa i framtiden med våra kundkontakter.
Summeringar av dessa analyser kan sammanfattas via KPI (Key Performance
Indicators) och KPP (Key Performance Predictors). KPI ger en bild av
hur verksamheten har gått baserat på vad som hänt,
medan KPP ger sannolika framtida resultat baserat på nuvarande
förutsättningar.
Genom att tillföra Predictive Analytics i dina befintliga CRM-strategier
kan du höja din lönsamhet ytterligare några steg. De
system som SPSS tillhandahåller är utformade för att
lätt integreras med dina befintliga CRM-system. Se till att varje
kontaktyta får tillgång till och kan använda den prediktiva
analysen – från ordermottagare till hemsida. Till exempel
kan du bygga in prediktiva modeller i din hemsida så att besökarna
automatiskt poängsätts efter en modell och får ett erbjudande
som de är mest sannolika att svara positivt på. Du kan också
visa för medarbetare på ett call center vilken kund som företaget
mest sannolikt kommer att förlora och föreslå åtgärder
för att behålla individen som kund.
