Se till att skapa en klar tillväxtstrategi för dina nya och
befintliga kunder genom att basera den på analys. Du kan öka
lönsamheten hos kunderna genom Predictive Analytics som exempelvis
modeller för produktsamhörighet, responsmodeller, segmentmigrationsmodeller
och enkätundersökningar.
Modeller för produktsamhörighet
Det verkar som om kunder gör sina köpbeslut slumpmässigt,
men ofta köper kunder varor eller tjänster tillsammans eller
i en viss ordning. Genom att analysera dina kunders ”kundvagnar”
med varor och tjänster som de tenderar köpa samtidigt så
kan du få dem att köpa mer. Att förstå varför
och när kunderna gör sina inköp ökar dina möjligheter
till merförsäljning. Med data mining kan du upptäcka
nya mönster i dina historiska försäljningsdata och få
en bättre förståelse för vad kunderna köper,
när dom köper och vilka de är.
Förutsäg kundrörelser mellan segment (segmentmigration)
Dina kunder kommer att röra sig mellan olika segment. Vilka kunder
kommer att gå till mer lönsamma segment och vilka kommer
att röra sig mot olönsamma segment? Med prediktiva modeller
kan du upptäcka vilka egenskaper hos kunder som påverkar
i vilken riktning de rör sig och när. Med den kunskapen kan
du ligga steget före kunden och antingen uppmuntra kunden eller
få henne på andra tankar.
Optimera kundtillväxten genom responsmodeller
Med Predictive Analytics kan du förutsäga vilka marknadsaktiviteter
som kommer att generera den högsta svarsfrekvensen (responsen).
Genom att tillämpa responsmodeller genom hela kundens livscykel
kan du bearbeta kunden mer effektivt med rätt typ av aktiviteter.
British Telecom arbetar med prediktiva responsmodeller som ger sälj-
och marknadsavdelningen listor över de mest köpbenägna
kunderna att bearbeta. De har lyckats höja sin svarsfrekvens med
100 procent tack vare denna strategi.
Fråga kunderna om vad de vill ha
Att använda sig av Predictive Analytics på redan befintliga
kunddata är ett mycket effektivt sätt att förbättra
kundkontakterna och förlänga kundernas livscykel. Ibland är
det dock lika effektivt, ibland mer, att fråga kunderna själva
vad de tycker. Genom att använda både Predictive Analytics tillsammans
med kunskaper från enkätundersökningar kan du få
en tydligare och mer fullständig bild av vilka dina kunder är.
