Virgin Mobile, Storbritanniens ledande virtuella nätverksoperatör, har valt marknadsledande verktyg för prediktiv analys för att öka resultatet av sina marknadsföringskampanjer.
Mjukvaran från SPSS gör att Virgin Mobile kan analysera sina kunddata och resultaten från tidigare direktmarknadsföringskampanjer för att identifiera lämpliga kundsegment för nya marknadsföringsaktiviteter riktade mot mobiloperatörerens fyra miljoner kunder.
Virgin Mobile arbetar med över 100 marknadsföringskampanjer varje år. Genom att identifiera de mest mottagliga kunderna inför varje kampanj kan mobiloperatören sänka sina kampanjkostnader, minska onödigt spill och öka omsättningen per kund för eventinriktade marknadsföringsaktiviteter. Till exempel, kunder som köpt ett paket med begränsad samtalstid kan få ett SMS som påminner dem om fördelarna med Red, Virgin Mobiles belöningssystem, när de köper ytterligare samtalsmarkeringar, hellre än att nås av en slumpvis kampanj.
SPSS mjukvara för prediktiv analys ger Virgin Mobile bättre förståelse för kunderna genom att kombinera information från tidigare och befintliga händelser. Detta ger mobiloperatör en fullständig överblick över kundbasen och gör att företaget på ett adekvat sätt kan förutspå individuella kunders beteende och behov. Virgin Mobile kan till exempel förutsäga om de håller på att tappa en kund och snabbt vidta åtgärder för att förhindra detta.
Allt eftersom konkurrensen ökar i branschen, blir kunders lojalitet den avgörande skillnaden mellan framgång och misslyckande, säger Caroline Schmidt, på Virgin Mobile. Vi kan bara förbättra vår kundvårdsstrategi genom att känna kunderna bättre.
SPSS lösningar för prediktiv analys gör att vi kan arbeta närmare våra kunder och förutsäga vilken typ av kampanj som passar bäst för att nå den enskilda individen. Det är en situation som gagnar alla: kunden nås enbart av sådan information som de är intresserade av, och vi får högre svarssiffror för varje kampanj. Detta är nästa generations kundvård, fortsätter Caroline Schmidt.
Om företag förväntar sig att överleva i dagens kommersiella värld behövs en ny approach till kundvård, säger Neil Hartley, VD för SPSS i Storbrittanien. Företag som Virgin Mobile sätter en ny standard för 2000-talets kundvård genom att inte bara analysera effektiviteten av varje kampanj, utan även blicka in i framtiden. Detta minskar kundspill, ökar kraften av marknadsföringsinitiativen och ökar omsättningen.
Predictive Analytics
can make your organization
more
successful
Resurser
Demos och nedladdningar
Kontakta oss
