mrInterview

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Requerimientos del sistema

Cree, realice y administre encuestas telefónicas
Si su empresa realiza encuestas telefónicas y le preocupa el aumento de costos y la baja tasa de respuesta, SPSS le proporciona una opción que le ayudará a lograr sus objetivos.

mrInterview CATI, parte de la familia de la plataforma Dimensions, le proporciona un soporte completo para sus encuestas personales vía telefónica (CATI).
Incluso podrá porporcionarle a los encuestados la opción de responder por otra vía, permitiéndoles terminar la encuesta vía Web, si así lo prefieren. Además; podrá administrar de manera eficiente las respuestas, analizar sus datos y crear reportes.

Este sistema le permite:

• Realizar encuestas vía telefónica, vía Web o ambas
• Realizar encuestas en varios idiomas
• Diseñar encuestas que incorporen varios tipos de preguntas con una lógica sofisticada
• Completar, administrar y monitorear las encuestas desde una locación central o desde múltiples sitios
• Elegir entre una variedad el formato de los reportes

mrInterview CATI le ofrece avanzadas capacidades de seguridad, administración de encuestados, y de cuotas. Además, los administradores del call center pueden monitorear las muestras en el momento en el cual se está realizando la encuesta; podrán también ver si los encuestadores están leyendo las preguntas de manera correcta e ingresando las respuestas de manera precisa.

Las características principales de mrInterview CATI son:
Para la creación:

• Diseño en un ambiente Web, scripting y personalización de características
• A través de mrTranslate, incluir preguntas, listas de respuestas e instrucciones en diferentes idiomas incluyendo los de caracteres asiáticos
• Utilizar un lenguaje revolucionario de scripting, Dimensions Scripting, lo que le proporciona un alto control sobre sus encuestas
• Aprobación de encuestas a través de revisiones vía Web con reglas de seguridad

Para la supervisión y administración:

• Monitoreo de encuestadores en pantalla o a través de los canales de audio al mismo tiempo que se realiza la encuesta
• Establecer criterios para los encuestados y almacenamiento de las entradas en una base de datos
• Determinar cómo quiere que se realicen las llamadas:
  • Tiempo de espera antes de marcar nuevamente los números ocupados o que no contestaron
  • El número de veces que se debe llamar a un contacto antes de considerarlo como inaccesible
• Desarrollar reglas para la prueba de llamadas fuera de línea en mrStudio
• Agregar, editar, eliminar y descargar las entradas de los encuestados en cualquier momento
• Monitorear a los encuestados, agendar citas, y llevar estadísticas al momento de realizar la encuesta
• Agregar o modificar preguntas, opciones de respuesta o la lógica y automáticamente rastrear versiones de encuestas con fines de análisis

Para la encuesta:

• Permite a los encuestadores ingresar respuestas utilizando únicamente el teclado para incrementar la productividad
• Para mayor productividad, utilice mrInterview con mrDialer para un marcado rápido, preciso y automático
• Requiere de entradas individuales para llamadas de entrada y transfiere a los encuestados a una versión en línea automáticamente
• Proporciona una lista de posibles salidas para los encuestadores conforme se realiza la llamada. Esto permite que los encuestadores indiquen si el número está ocupado o si no contestan, o si es necesario llamar más tarde; agendar una cita o eliminar el contacto de la base de datos
• Programar citas de manera sencilla y precisa a través de un UTC automático (Universal Time Conversion)
• Desplegar múltiples idiomas sin importar el sistema operativo que utilice

Para el análisis y creación de reportes:

• Ver reportes intermedios y finales de los datos capturados, incluyendo frecuencias y tablas cruzadas, resúmenes de tablas, lista de respuestas abiertas y porcentajes en tiempo real a través de un navegador Web
• Almacenar resultados, incluso si éstos se encuentran en diferentes idiomas en una sola fuente para facilitar el análisis
• Analizar respuestas abiertas, utilizando SPSS Text Analysis for Surveys u otros productos para minería de textos de SPSS
• Analizar los datos utiilzando Desktop Reporter o mrTables; compartir datos con SPSS; o exportarlos a bases de datos externas o a Quantum, Quanvert, Clementine o a aplicaciones de terceros

Para la administración:

• Instalar en un solo servidor, o múltiples servidores para mejorar el desempeño
• Centralizar y controlar los permisos para ciertas aplicaciones y proyectos

Otras características

• Acceso a preguntas de prueba y proyectos, plantillas, scripting, y a datos a través de Dimensions Development Library™