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Situación
Gallup, una de las empresas en consultoría más grandes, con más de 3,000 empleados en 25 países, ayuda a las empresas a manejar sus activos en empleados y clientes analizando y comprendiendo actitudes y comportamiento humano. Desde 1935 ha realizado el Gallup Poll, que es la fuente principal de opinión pública a nivel mundial.
Reto
Proporcionar a sus clientes de manera segura un acceso vía Web para consultar datos interactivos como una alternativa a los reportes impresos o electrónicos.
Solución
Con el grupo de consultores de SPSS, Gallup desarrolló una solución en línea que le permitiera a sus clientes fácilmente accesar a datos y aplicaciones analíticas vía Web utilizando solamente un navegador.
Resultados
Con más de 60 años capturando datos, Gallup desea ser capaz de distribuir información a sus clientes de la mejor forma posible. Esto estaba siendo realizado a través de reportes impresos y recientemente de manera electrónica con el Gallup Data Explorer (GDE) - una interfaz desarrollada en conjunto con los consultores de SPSS. El GDE, a través del software instalado en las computadoras de los clientes está diseñado para dar acceso a personas que no son expertos en estadística a tablas, gráficos y aplicaciones que requieren para tomar decisiones informadas.
Gallup deseaba dar un paso adelante, eliminar la necesidad de instalar otro software y proporcionar acceso a datos y aplicaciones analíticas a través de un navegador Web. Escencialmente, quería darles a sus clientes un sitio Web en donde pudieran fácilmente tener acceso a datos y realizar sus propios análisis para crear tablas y gráficos personalizados.
"La Web ya no solamente es para preguntas técnicas o para actualizaciones de software", afirma Eldin Ehrlich, Gerente Consultor de proyectos IT. "Actualmente, los clientes esperan que las compañías les proporcionen soluciones Web que cubran varias necesidades incluyendo el acceso detallado a investigaciones y la capacidad de explorar en la información por su cuenta. Y claro, todo tiene que ser a la medida".
Accesos en línea a datos y análisis
Nuevamente, al trabajar con los consultores de SPSS, Gallup desarrolló una solución en línea a la cual sus clientes pueden tener acceso personalizado a datos y aplicaciones analíticas. Primero, un equipo de analistas trabajó de manera cercana con cada uno de los clientes, después se creo un sito Web para presentar datos y análisis en un formato amigable que cubría sus necesidades específicas. El cliente podía accesar a la información y a las aplicaciones a través de un navegador, sin la necesidad de instalar un software adicional en sus computadoras. La interfaz se creo para que fuera completamente intuitiva para que los usuarios únicamente tuvieran que hacer clic en un ícono para realizar un análisis específico para obtener de manera instantánea tablas, gráficos, frecuencias o cualquier analítico programado.
"Nuestros clientes ya no necesitan crear complicadas secuencias de instrucciones para obtener las respuestas que buscan - todo está al alcance de un clic", asevera Ehrlich. "Nosotros proporcionamos atajos a través de todo el proceso. Todo lo que tienen que hacer es seleccionar los datos, el análisis y ya está listo."
Diferentes niveles de acceso pueden establecerse. Por ejemplo, los usuarios más sofisticados pueden tener acceso a crear sus propios procedimientos, los cuales pueden ser publicados vía Web para su uso posterior. También podrán publicar otros documentos en casi cualquier formato, incluyendo cualquier descubrimiento en reportes que deseen compartir con otros miembros de su equipo analítico.
Solución global que cubre necesidades locales
Muchos clientes de Gallup se encuentran en varias partes del mundo, pero tienen usuarios con necesidades muy específicas. Por ejemplo, una compañía tal vez tenga un investigador en Asia que necesita analizar los datos sobre la satisfacción de clientes, y otro en Inglaterra que está buscando un conjunto de respuestas sobre los consumidores europeos.
Ahora los investigadores solamente acuden al sitio Web, hacen clic en un ícono específico a su región y obtienen la informaión y los análisis que necesitan. Todos los datos están en un solo lugar, pero se presentan de una forma manejable. "La tecnología nos proporciona la capacidad de contar con una sola herramienta analítica que también hace fácil la personalización para cada investigador", afirma Ehrlich.
Incremento en la capacidad de los clientes para responder al mercado
Las compañías de manera tradicional rastrean un sin número de factores, semanalmente o mensulamente, eso influye en las decisiones sobre los productos y servicios. La solución Web de Gallup, le da a sus clientes acceso a estos datos, y análisis de manera rápida - lo que ha hecho posible responder a las necesidades del cliente de manera más rápida. Tan pronto como la información está disponible, Gallup actualiza las bases de datos del cliente y las hace disponibles vía Web.
En caso de que los clientes prefieran que Gallup haga el análisis, esto es posible en un tiempo mínimo. "Los clientes frecuentemente tienen una idea en su cabeza, pero no tienen tiempo de hacer el análisis", explica Ehrlich, "Ahora ellos pueden llamar a Gallup y nuestros analistas les proporcionan las soluciones que cubran sus necesidades. Podemos dar respuesta a estas solicitudes rápidamente, así que los datos están prácticamente disponibles inmediatamente y el cliente puede utilizarlos para tomar decisiones que lo mantengan en la cima de la curva."
