CRM Customer Relationship Management con SPSS

Maximice la rentabilidad de sus relaciones con los clientes

Atraiga, aumente el valor y retenga mejor a sus clientes dotando de inteligencia a su sistema CRM aplicando las técnicas de Data Mining de SPSS

Hoy en día el mundo de los negocios cambia con una rapidez nunca vista – motivada en gran parte por una nueva clase de clientes más informados y exigentes. Los viejos enfoques empresariales centrados en el producto ya no son válidos. Con la competencia a un clic de ratón de distancia, ¿cómo conseguir y mantener la atención de los clientes?

"Para ser competitivas, las empresas se están dando cuenta que es necesario incluir en sus sistemas CRM el componente analítico necesario para comprender el valor real de los datos sobre sus clientes generados y almacenados en sus aplicaciones CRM operacionales." Meta Group

Lleve a cabo relaciones con sus clientes más sólidas y rentables llegando a conocer sus necesidades a través su análisis profundo.

Podemos llamarlo Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) o simplemente una práctica inteligente de negocio, orientar la empresa hacia el cliente es una práctica que va en aumento. Las compañías lideres de todo el mundo se están dando cuenta que una estrategia centrada completamente en el cliente es imprescindible para sobrevivir en unos mercados cada vez más globales y competitivos. Cada punto de contacto con el cliente como Internet, los centros de atención telefónica, etc., proporcionan una valiosa oportunidad de establecer relaciones personalizadas más rentables. ¿Cómo descubrir estas oportunidades y utilizarlas de forma provechosa?

Descubra las oportunidades de crear relaciones más rentables mediante la minería de datos de clientes

Aporte inteligencia a su programa CRM y mantenga relaciones más rentables con los clientes gracias las soluciones analíticas de SPSS. Mediante la aplicación de sofisticadas técnicas de Data Mining a los datos de sus clientes, descubrirá patrones y desarrollará el conocimiento con el que establecerá relaciones personales más fuertes. La tecnología analítica de SPSS permite combinar los datos de los clientes generados por cada medio de contacto con los clientes, aplicar técnicas de Data Mining a los mismos, crear perfiles exhaustivos e implementar los conocimientos adquiridos a cada punto de contacto proporcionando respuestas personalizadas en tiempo real.

Anticipe las oportunidades a la velocidad de Internet

Descubrir patrones rentables en los datos tiene un valor muy limitado si dicha información no se pone en manos de las personas que toman las decisiones en cada momento. Por ello SPSS pone los modelos a trabajar para usted para cambiar de forma inmediata la manera de interactuar con los clientes y los prospects. Nosotros proporcionamos las herramientas para generar perfiles exhaustivos y realizar scoring en tiempo real para clasificar los clientes y a los nuevos prospects de forma que pueda llevar a cabo acciones personalizadas en cada momento y al instante. Piense que un cliente potencial puede estar navegando por su web en estos momentos o hablando con su departamento comercial en busca de la oferta correcta. ¿Posee su sistema CRM la inteligencia para identificar las necesidades de sus clientes de forma instantánea?.

Cree e-relaciones más rentables con sus clientes en tiempo real utilizando Data Mining

Con el comercio electrónico moviéndose a la velocidad de Internet, la rentabilidad futura exige una toma de decisiones acertadas y rápidas. Aumente sus beneficios analizando los valiosos datos que le proporcionan sus clientes con sofisticadas técnicas de análisis para tomar decisiones automatizadas que personalizan cada interacción a través de su sitio web. La tecnología analítica de SPSS añade el poder del Data Mining para mejorar la rentabilidad de cada interacción de cada e-cliente en tiempo real.

Soluciones analíticas para unas relaciones con los clientes más rentables

¿Conoce a sus clientes? El profundo conocimiento de las necesidades, siempre cambiantes, de los clientes es el primer paso para la creación de relaciones más rentables. Los informes OLAP proporcionan un conocimiento limitado (nos muestra lo que los clientes han querido en el pasado) y no puede ayudarnos a predecir sus necesidades futuras. Las soluciones analíticas de SPSS le llevan mas allá del OLAP enriqueciendo su sistema CRM con las capacidades de Data Mining necesarias para conocer cuales son las necesidades más probables de cada cliente. SPSS aplica las técnicas más avanzadas de Data Mining a los datos de sus clientes, de manera que pueda tomar decisiones basadas en resultados fiables. SPSS cuenta con una amplia gama de capacidades analíticas con las cuales generar los modelos que mejor se ajustan a los problemas de su negocio específico y sus datos. A mejores modelos, mayor poder predictivo, el cual una vez distribuido a los puntos de contacto con sus clientes, se traducen en relaciones más rentables.

Enriquezca su programa CRM con las soluciones analíticas de SPSS y:

• Minimice los costes, captando a sus clientes de forma más eficaz
• Maximice sus beneficios aumentando su cartera de clientes
• Amplíe sus beneficios evitando que sus clientes se vayan a la competencia

Minimice costes captando de forma más eficiente a sus clientes

Imagine tener el poder de dirigir sus campañas de marketing solamente sobre la gente con más probabilidades de responder y llegar a convertirse en clientes rentables.

Las soluciones analíticas de SPSS para la captación de clientes proporcionan el poder de comenzar relaciones rentables con los mejores clientes. Conociendo el perfil del cliente más propenso a comprar sus productos o servicios, usted puede enfocar sus campañas de marketing para conseguir el mayor número de respuestas y un gran retorno sobre su inversión en marketing. Identificar y entender los principales grupos de clientes con las potentes técnicas de Data Mining es el primer paso hacia el desarrollo de campañas con éxito. SPSS le permite acometer este problema identificando perfiles de clientes para crear interacciones mas precisas y rentables.

Haga más inteligentes sus puntos de contacto con los clientes para atraer a los clientes más rentables

¿Qué le parecería si su página web fuera lo suficientemente inteligente para personalizar sus contenidos para cada visitante y presentarle las ofertas más atractivas? Incluya las soluciones analíticas de SPSS en su página web; Ponga a trabajar los perfiles creados sobre sus prospects para clasificar a sus visitantes de forma inmediata y presentarles el contenido personalizado con el fin de convertirlos en clientes rentables.

Incremente la rentabilidad durante todo el ciclo de vida de sus clientes reduciendo el coste de captación, maximizando su crecimiento y extendiendo la relación lo más posible.

Soluciones de captación de clientes at work

-Ogilvy and Mather incrementó su tasa de respuesta en marketing directo para uno de sus clientes, UNICEF Alemania, hasta en un 80% y aumentó su ROI hasta el 65%.

-Miami Herald Publishing redujo el focus de su marketing a los clientes más rentables mientras que añadió valor a sus anunciantes facilitando la capacidad de enfocar mejor su público objetivo.

Maximice el beneficio aumentando el valor de cada cliente

Imagine tener el poder de predecir el próximo producto o servicio que es más probable que compre su cliente

Las soluciones analíticas de SPSS para el aumento del valor de cada cliente le proporcionan este poder predictivo para identificar las necesidades de sus clientes de forma que usted podrá maximizar el beneficio mediante Cross-selling y Up-selling. Así, una vez que ha iniciado la relación con el cliente, podrá incrementar su valor ofreciendo productos y servicios adicionales que realmente le interesen. Sus clientes estarán más satisfechos con sus servicios, reforzando la decisión de comprar nuevos productos de su compañía. SPSS investiga en sus datos de clientes para descubrir comportamientos complejos de compra e identificar oportunidades de venta. Las soluciones analíticas de SPSS suministran información acerca de lo que compran los clientes del mismo tipo e identifican que productos son comprados juntos, de forma que podrá incrementar las ventas repitiendo la promoción a otros clientes con características similares.

Haga más inteligentes sus puntos de contacto con los clientes para aumentar el valor de sus relaciones con ellos.

¿Que le parecería si sus televendedores conocieran qué productos quiere el cliente que está al otro lado de la línea telefónica? Pues realmente pueden, con las soluciones analíticas de SPSS trabajando en segundo plano para puntuar y clasificar los clientes con determinados perfiles, mediante modelos de cesta de la compra, aportando el conocimiento necesario para que el televendedor cierre la venta directamente.

Soluciones de captación de clientes at work

- American Century Investments Descubrió un segmento de clientes previamente desconocido, actualmente muy rentable, y aumentó la tasa de respuesta de sus campañas de marketing directo en un 7%.

- BT (antes British Telecom) Desarrolló un listado de los mejores prospects para su nuevo producto e incrementó la respuesta de su campaña de marketing en un 50%.

Amplíe sus beneficios mejorando la retención de los clientes

Imagine tener el poder de predecir cual de sus mejores clientes es muy probable que decida darse de baja e irse a la competencia, de manera que usted tenga la capacidad para realizar acciones proactivas enfocadas a retenerlos

Las soluciones analíticas de SPSS para la retención de clientes le proporcionan el poder de identificar clientes que no están satisfechos y tomar las medidas oportunas para ganar su lealtad. Todo el mundo sabe que cuesta más tiempo y dinero adquirir nuevos clientes que retener los que ya tiene. Las soluciones de SPSS para la retención crean modelos de prevención de “bajas” que identifican quién es más probable que se vaya a la competencia y lo que es más importante ¿por qué?.

Haga más rentables sus puntos de contacto dotándolos de inteligencia para retener a sus clientes

¿Qué le parecería si su departamento comercial pudiera conocer si el cliente con el que está hablando tiene intención de cambiarse a la competencia? Con las soluciones analíticas de SPSS trabajando en segundo plano, los clientes son automáticamente puntuados y clasificados de modo que informan a sus comerciales del valor de dicho cliente para la organización y de su probabilidad de abandono, apuntando a los comerciales que programa específico de fidelización ha de aplicar y que acciones llevar a cabo para retener y mantener dicho cliente.

Soluciones SPSS de retención de clientes at work

- Winterthur Insurance Tomó las acciones proactivas necesarias para retener a sus mejores clientes prediciendo cuales podrían abandonar y porqué, incrementando los beneficios minimizando la tasa de “bajas” y reduciendo costes.

- Vanguard Cellular Systems Encontró varios caminos para incrementar los beneficios, posiblemente millones de dólares anuales, y una rentabilidad mayor reduciendo el índice de “bajas”. También utilizaron los resultados obtenidos en retención para mejorar la atracción de clientes, reduciendo de esta manera los costes de las campañas de marketing directo en un 20%.

Enfoque su negocio hacia el cliente con las soluciones analíticas de SPSS

Para ser verdaderamente ágiles y competitivas, las empresas de todo el mundo están comenzando a realizar programas CRM para centrar su atención en el sitio correcto, sobre la experiencia total de sus clientes. Las oportunidades de crear relaciones más rentables llaman a su puerta cada vez que un cliente o un prospects contacta con su organización. ¿Cómo las aprovecha?.

Un CRM inteligente le permite actuar sobre las oportunidades más rentables, que de otra manera pasarían inadvertidas. Con un análisis potente como corazón de su programa de CRM tendrá el conocimiento necesario de sus clientes para responder a las cuestiones estratégicas que se plantee para mejorar la rentabilidad de sus relaciones.

La tecnología analítica de SPSS aprende de cada interacción con clientes pasados para mejorar el beneficio de sus relaciones en tiempo real. La tecnología de SPSS accede a sus datos procedentes de cada punto de contacto con los clientes, analiza los datos para aprender patrones de comportamiento de ellos y distribuye los resultados para enriquecer cada punto de contacto con la inteligencia para atraer, incrementar el valor y retener los clientes.

Aumente los beneficios respondiendo a cuestiones estratégicas como:

• ¿Quiénes son mis clientes más rentables?
• ¿Qué clientes tienen mayor probabilidad dejar de serlo?
• ¿Cuáles son los grupos de productos y servicios que con más probabilidad se adquieran juntos? o ¿en qué secuencia?
• ¿Cuál es el perfil del cliente que tiene más probabilidades de responder a una oferta específica?

La tecnología analítica de SPSS proporciona respuestas personalizadas a cada punto de contacto

• que sus comerciales pudieran ofrecer a cada cliente los productos y servicios que comprarán con mayor probabilidad.
• conocer tan bien a sus clientes que pudiera personalizar el contenido de su página web para ofrecerle lo que realmente están buscando.
• que sus teleoperadores pudieran responder las llamadas de sus clientes con una acción personalizada dependiendo de sus características.
• que a la hora de diseñar su campaña de marketing directo conociera qué clientes responderán con mayor probabilidad y cuáles serán los más rentables.