West Interactive llama al software de Análisis Predictivo de SPSS

El líder en soluciones automáticas de contacto con clientes adquiere el software de Análisis predictivo de SPSS para mejorar la satisfacción de sus clientes

Chicago 18/08/08 - West Interactive, una subsidiaria de West Corporation y proveedor líder de soluciones automáticas de contacto con clientes, ha elegido al software líder en el mercado de Análisis Predictivo de SPSS Inc. West Interactive utilizará el software de SPSS para minería de datos y de texto para analizar los datos del negocio de múltiples canales de contacto para ayudar a sus clientes de manera continua a mejorar el servicio e incrementar la lealtad.

West Interactive ofrece aplicaciones personalizadas de discursos, notificaciones automáticas, realización de encuestas, llamadas de rutina y servicios analíticos; permitiéndole a sus clientes un fácil acceso a información o a realizar transacciones vía telefónica, dispositivos móviles, así como también vía Web.

Mike Moore, Gerente Analítico en West Interactive, afirma “Elegimos SPSS porque son los líderes en Análisis Predictivo y su software para minería de datos nos ayudará a proporcionarle a nuestros clientes las últimas soluciones. SPSS ofrece una solución avanzada de Análisis Predictivo que se ajusta a nuestras necesidades. También es una solución robusta, de fácil acceso y está disponible para nuestra línea de usuarios de negocios.”

La compañía planea utilizar el software de SPSS para mejorar la suite actual de West de productos analíticos para ayudar a sus clientes a mejorar el servicio a través de múltiples canales de contacto incluyendo el de respuesta interactiva de voz, el de agentes en vivo, SMS, chat y correo electrónico.

“Estamos emocionados por utilizar el software de Análisis Predictivo de SPSS para mejorar nuestro conocimiento y recomendaciones relacionadas al comportamiento de clientes”, afirma Pam Mortenson, Presidente de West Interactive. “Nuestras principales prioridades son continuar haciendo que nuestros servicios cubran las necesidades específicas de cada cliente, ayudarlos a comunicarse de manera efectiva con sus clientes y maximizar el valor de cada relación con los clientes.”

Jack Noonan, Presidente y CEO de SPSS, afirma “West Interactive ha sido un líder innovador en soluciones de contacto con clientes y al utilizar las soluciones de SPSS pueden maximizar todos los aspectos de la comprensión de clientes para incrementar su satisfacción. Empresas en todo el mundo continúan dándose cuenta del poder del software para Análisis Predictivo de SPSS ya que soluciona problemas de negocio como atracción y retención de clientes, incremento de ingresos, reducción de actividades fraudulentas y mitigación del riesgo.”