La plataforma para investigación de mercados de SPSS incrementa la tasa de respuesta con las mejoras en la creación de encuestas, captura de datos y creación de reportes

Chicago 04/02/08 - SPSS Inc. el proveedor líder a nivel mundial de soluciones para análisis predictivo dio a conocer la nueva versión de la plataforma para investigación de mercados Dimensions™ 5.0. Las nuevas características de esta versión incluyen un asistente para preguntas, un reporteador Web y un administrador remoto que asegura una alta de respuesta, mejor acceso para los encuestados, fácil creación de encuestas visualmente atractivias , y mejor entrega de resultados interactivos para una mejor tomad de decisiones.

Las firmas y departamentos de investigación utilizan Dimensions 5.0 para capturar datos de manera más sencilla, interactuar mejor con los encuestados y realizar encuestas de opinión para tener un mejor conocimiento sobre sus clientes, ciudadanos o empleados. Dimensions 5.0 abarca todo el proceso de EFM (Enterprise Feedback Management).

"Las investigaciones departamentales de un solo canal tienen un valor limitado y están dando paso a realizar un EFM holístico", afirma Jim Davies, Director de Investigación en Gartner, Inc. "Esas soluciones le permiten a los tomadores de decisiones tener una retroalimentación de datos actitudinales estructurados y no estructurados con datos transaccionales sobre el comportamiento de los clientes para incrementar su satisfacción, retenerlos por más tiempo y ampliar su ciclo de vida."

Contar con Dimensions 5.0 como parte de la plataforma para análisis predictivo de SPSS le permite a las instituciones llevar a cabo datos al siguiente nivel y obtener un concimiento profundo de sus clientes. Al incluir opiniones, preferencias y actitudes de clientes, capturadas a través de Dimensions, con datos no estructurados a través de minería de texto de canales como correos electrónicos, notas de call centers o blogs; las empresas son capaces de conocer de mejor forma a sus clientes, predecir sus acciones, y mejorar y optimizar el proceso del negocio.

La nuevas características de Dimensions 5.0 incluyen:

Fácil creación de encuestas con una apariencia atractiva
Dimensions 5.0 le permite crear encuestas dinámicas y poderosas - con Desktop Author - para incrementar la tasa de respuesta de los encuestados. Las encuestas pueden ser desplegadas vía Web, telefónica, en papel, o a través de dispositivos móviles.

El Asistente de Preguntas lo guía y simplifica la creación de encuestas generando de manera automática el cuestionario. Los creadores de la encuesta son guiados en este proceso a través del planteamiento de preguntas. Dimensions 5.0 también asegura sus activos en encuestas ya que los centraliza en el Repositorio de Predictive Enterprise eliminado la duplicación y manteniendo los estándares corporativos o de investigación.

Amplíe la técnicas para capturar datos
Dimensions 5.0 lanza Reporter, una herramienta para la creación de reportes interactiva desplegada vía Web, que le permite a los usuarios rápidamente publicar y compartir de una forma visual sus reportes haciendo más sencillo compartir sus descubrimientos a través de toda la empresa. Los usuarios utilizan aplicaciones "drill-down" en los reportes y podrán agregar más resultados para tener una mayor comprensión de sus clientes e incrementar el valor de su servicio, retener y adquirir clientes, y encontrar oportunidades de venta cruzada.

Simone Hermandinger, Directora de Investigación y Planeación de Ventas en KTM Sportmorcycle AG, comenta "Dimensions nos ha permitido interactuar directamente con nuestros clientes y capturar de manera inmediata sus reacciones en las presentaciones de nuestras motocicletas; lo cual ha incrementado la retroalimentación que obtenemos. Además, Dimensions nos da acceso inmediato a los resultados de los datos obtenidos en el campo. Podemos tomar acciones inmediatas basadas en la retroalimentación; antes teníamos que esperar entre dos y tres semanas para procesar los datos y prepararlos para los resultados. Contar con los resultados de manera local y global nos ha ayudado a rastrear y compartir información a lo largo de toda la empresa, haciendo efectiva nuestra administración de relación con los clientes."

Un ambiente abierto e integrado
Dimensions 5.0 se integra con SPSS Predictive Enterprise Services™; la plataforma predictiva de nivel empresarial que le permite utilizar sus modelos predictivos de manera efectiva. Las empresas fácilmente pueden administrar los activos de sus encuestas y sus resultados, automatizar el proceso analítico y realizar predicciones con una sola plataforma. Además, Dimensions 5.0 se integra perfectamente con Clementine®, la herramienta para minería de datos y texto de SPSS, lo que hace aún más sencillo integrar datos actitudinales en el análisis de clientes.

"Las soluciones para encuestas e investigación de mercados se diferencían de otras soluciones para análisis predictivo", afirma Bob Dutcher, Vice Presidente de Mercadotecnia de Productos en SPSS, "Dimensions 5.0 permite que las empresas tomen decisiones hoy en cuanto a lo que sus clilentes desearán mañana integrando los datos de retroalimentación de clientes con datos transaccionales para una comprensión precisa y completa sobre preferencias, motivaciones e intenciones".