Grupo líder en venta al detalle para productos del hogar utiliza el software para Análisis Predictivo de SPSS para comprender y conocer las necesidades de sus clientes de manera efectiva

SPSS dio a conocer el nuevo estándar para los nombres del portafolio de productos.

Chicago 15/04/09 - Kingfisher Group plc., el tercer distribuidor DIY a nivel mundial, ha elegido la herramienta líder para Análisis Predictivo de SPSS (PASW) para comprender y conocer las necesidades de sus clientes y prospectos de manera efectiva.

SPSS Inc., el proveedor líder a nivel mundial de soluciones y software para Análisis Predictivo, fue elegido por las exitosas pruebas realizadas en B&Q UK y Castorama France (dos de las marcas más reconocidas de Kingfisher), como parte de las iniciativas en ambos países de desarrollar una visión enfocada al cliente y en su comportamiento de compra.

El equipo de propuestas e inteligencia de B&Q ahora utiliza PASW Modeler (antes Clementine), la herramienta para minería de datos, como herramienta clave para tener un mejor conocimiento de las necesidades de sus clientes, como por ejemplo, el seguimiento que se le hizo al lanzamiento de una tarjeta de descuento en abril del año pasado. Modeler permite a B&Q obtener una visión de 360° de los patrones compra de sus clientes, más aún en este momento, ya que los clientes han sufrido cambios en sus necesidades y deseos.

Desde el momento en que Modeler ha sido utilizado en B&Q, otras áreas del negocio han podido identificar rápidamente el valor agregado que esta tecnología y el modelado predictivo proporcionan en el proceso del negocio. El equipo de protección de ingresos de B&Q ahora utiliza Modeler para comprender y reducir las actividades fraudulentas en la industria del comercio al detalle.

Para resaltar la diferencia que hace la tecnología de SPSS hace en B&Q, Rachel Osborne, Directora de Propuestas e Inteligencia, afirma “El software para Análisis Predictivo de SPSS nos ha ayudado a comenzar una mejor comprensión de la dinámica en el comportamiento de compra de nuestros clientes y a compartir este conocimiento en todo el negocio. Este año traduciremos este conocimiento en acciones en diferentes áreas.”

Ambos equipos, el de propuestas e inteligencia y el de protección de ingresos, están utilizando las bondades de PASW Collaboration and Deployment Services (antes Predictive Enterprise Services) para administrar, automatizar y asegurar el proceso analítico completo. Collaboration and Deployment Services permite que el análisis sea realizado en a altas horas de la noche, lo único que se necesita es que la transacciones del día anterior hayan sido compiladas de manera central. Esto le proporciona elementos clave para la toma de decisiones sobre el negocio en el momento preciso y a un nivel que antes no era posible.

“El software fue rápidamente implementado, es fácil de usar y nos ofrece la flexibilidad que necesitamos para tener una visión de nuestros datos muy diferente dependiendo de lo que necesitamos saber en un momento dado”, asevera Jim O’Donnell, Gerente de Minería de Datos del departamento de propuestas e inteligencia. “Juega un papel crucial ayudándonos a identificar negocios y clientes; así como también, desarrollando inteligencia en otras áreas del negocio.”

Colin Shearer, Vicepresidente Senior de Análisis Estratégico en SPSS, afirma, “Las necesidades y deseos de los clientes de la industria de productos para el hogar son complejas, son cambiantes y más emotivas que por ejemplo, las de las compras de víveres. Somos capaces de proporcionarle a B&Q una herramienta fácil de usar para que comprenda, y más importante aún, responda a la complejidad de este mercado.”