Déployer une activité commerciale sur le canal web représente souvent un investissement considérable. Pourtant, peu d'entreprises mesurent la performance de ce canal au-delà d'un simple reporting web statique, leur indiquant par exemple le nombre de "visites". Ces statistiques web donnent une vision simpliste de la performance du canal de e-commerce. Il est nécessaire de mettre en œuvre des processus de mesure plus élaborés pour surveiller continuellement ce canal extrêmement concurrentiel.
SPSS a été pionier dans la fourniture de systèmes de mesure de performance du canal web (e-metrics), pour aider les entreprises à quantifier précisément leur performance sur le web. Beaucoup de responsables de e-business sont conscients de l'importance de tels outils, et pourtant souvent les outils leur manquent pour mesurer finement l'activité de leur site et sa productivité. Piloter un e-business requiert des métriques web spécifiques et élaborées.
Les solutions d'analyse web de SPSS sont les seules à mettre en œuvre une mesure orientée autour du client de l'activité d'un site web. Ces solutions vont bien au-delà de la mesure technique de l'activité du site, et fournissent des métriques économiques de cette activité. Les analyses sophistiquées qu'elles fournissent permettent le pilotage commercial du canal web : Predictive Web Analytics combine analyse multidimensionnelle et data mining pour accroître les capacités prédictives du système de mesure, et fournir des indicateurs tels que la probabilité d'aller à la concurrence d'un internaute.
