SPSS France - Connaissance Clients

Maximiser la valeur à terme de vos clients grâce à l'Analyse Prédictive

Que vous l'appeliez gestion de la relation client ou plus simplement le service au client, vous vous devez de mettre en place une relation personnalisée, one-to-one. Les clients sont de plus en plus sollicités sur des marchés globaux et extrêmement concurrentiels. Être capable d'anticiper leur prochaine attente et les satisfaire au mieux est devenu critique pour assurer la survie de l'entreprise.

Maximiser la valeur à terme de vos clients est vital pour la rentabilité de l'entreprise. Pour cela, il est nécessaire de disposer d'outils analytiques pour prédire avec précision les attentes d'un client, pour optimiser les interactions que l'on peut avoir avec lui, les satisfaisant mieux et améliorant ainsi leur valeur à terme pour l'entreprise.

Maximiser la valeur des clients grâce à l'Analyse Prédictive
SPSS aide les entreprises à maximiser la valeur à terme de leurs clients grâce à l'Analyse Prédictive. Déployés chez nos clients, nos solutions prédisent les produits et services qui intéressent chacun de leur client, afin de maximiser la rentabilité de leur relation sur toute leur durée de vie.

Les solutions SPSS aident les entreprises à valoriser leur capital de données clients, grâce à des technologies analytiques puissantes et qu'ils rentabilisent rapidement. Les entreprises innovantes se tournent vers SPSS pour analyser leurs données avec les techniques les plus performantes et disposer ainsi d'une capacité à agir par anticipation. Cette capacité consiste à déployer les modèles prédictifs qui permettront de prendre de meilleures décisions lors d'interactions (quel produit proposé), mettre en place des stratégies clients reposant sur une prévision de comportement, et améliorer la relation à chaque interaction.
L'Analyse Prédictive maximise la valeur client à terme en indiquant les actions les plus à même de recruter de nouveaux clients, de la façon la plus économique possible, d'accroître les transactions réalisées avec un client, et conserver les clients le plus longtemps possible.

Qu'est-ce qu'il se passerait si vos forces de vente disposaient de listes de prospection triées par valeur potentielle décroissante des clients ?
Et si ces listes comportaient de plus une recommandation sur l'action à mener pour augmenter la rentabilité de chacun de ces clients ?
Imaginez que cette assistance soit disponible pour chaque canal d'interaction avec vos clients : votre site web, votre centre d'appel, etc. Quel effet cela aurait-il sur la rentabilité et la satisfaction de vos clients ?

Mettez en oeuvre les solutions d'Analyse Prédictive dans votre entreprise pour :

connaître vos clients et traiter vos segments de clientèle de plus en plus finement,
conquérir les bons clients le plus rentablement possible,
augmenter votre part de portefeuille d'un client en anticipant ce qui lui convient le mieux,
conserver vos clients le plus longtemps possible.