La meilleure méthode pour des programmes de marketing efficaces consiste à cibler les clients les plus susceptibles d’y répondre. Or les informations dont vous avez besoin sont présentes dans vos données attendant simplement que vous les découvriez grâce à l’analyse de Récence, de Fréquence et deMontant (ou analyse RFM).
Le raisonnement sur lequel s’appuie l’analyse RFM est simple : les personnes qui ont acheté une fois sont plus susceptibles d’acheter à nouveau. Plus quelqu’un achète fréquemment ou plus il dépense d’argent, plus il est susceptible d’acheter à nouveau. Jusqu’à aujourd’hui, l’analyse RFM exigeait beaucoup de temps et une certaine expertise.
Avec SPSS EZ RFM, vous disposez désormais de tous les outils nécessaires pour réaliser facilement cette analyse – avec une confiance totale dans vos résultats. SPSS EZ RFM s’appuie sur la puissance analytique de SPSS Statistics Base mais vous n’avez pas pour autant besoin d’être un statisticien ou un programmeur pour l’utiliser. Son interface intuitive vous aide, en quelques étapes simples, à classifier les clients.
Vous pouvez par exemple classifier vos clients selon :
Grâce à la classification des différents groupes de clients, votre entreprise peut :
Avec la sortie RFM du graphique de la valeur monétaire moyenne, les marketeurs peuvent utiliser la totalité de l’ensemble de données pour découvrir les relations entre récence, fréquence et montant dans l'échantillon.
Editeur mondial majeur de logiciels et de solutions d’analyse prédictive, SPSS aide depuis des décennies les analystes à guider la prise de décision via l’analyse de données. SPSS EZ RFM inclut une combinaison de procédures spécifiquement choisies qui permettent aux marketeurs et aux responsables de bases de données d’exécuter les activités de préparation et d’analyse de données sous SPSS Statistics Base.
SPSS EZ RFM est facile à utiliser.
Dans le menu « Analyse » de SPSS Statistics Base, sélectionnez « Analyses RFM » pour commencer. Chaque fonction SPSS EZ RFM est pilotée à partir de boîtes de dialogue à onglets – ce qui facilite l’obtention des résultats.
Les boîtes de dialogue aident à créer des scores RFM pour les données client ou de transactions. Il suffit de cocher une case pour que SPSS EZ RFM produise différents graphiques pour les tests de diagnostic, vous aidant à comprendre la répartition de vos données.
Depuis plus de 30 ans, les marketeurs et responsables de bases de données utilisent des outils informels pour leurs analyses RFM. Avec l’arrivée des campagnes de marketing par e-mail et des logiciels de gestion de la relation client (CRM), les regroupements RFM sont devenus des outils de marketing encore plus importants. Avec l’analyse RFM, les clients reçoivent un numéro de score (ou bin) de 1, 2, 3, 4 ou 5 pour chaque paramètre RFM. Les trois notes ensemble forment une « cellule » RFM.
La « note » représente l’appartenance du client aux classes créées pour chacun des facteurs RFM. Par exemple, si le client appartient à la classe 5 pour la récence, il a acheté un article particulier très récemment. En fonction de l’article, ce client peut ou non être la meilleure cible pour quelqu’un qui vend des articles d’un prix élevé comme des automobiles ou des appareils ménagers.
Vous pouvez réécrire les notes de récence, de fréquence et de montant– et les scores RFM uniques – vers les données existantes ou les écrire dans un nouveau fichier de données créé avec des variables sélectionnées à partir de données existantes. Avec ces scores ajoutées, vous pouvez rapidement construire des listes de clients spécifiques et adapter vos stratégies de marketing à chaque groupe de clients.
Utilisez SPSS EZ RFM pour trouver les clients présentant la plus grande valeur pour votre entreprise, qu’il s’agisse des clients ayant acheté le plus fréquemment ou de ceux qui dépensent le plus. Vous pouvez également cibler différentes cellules pour découvrir quels clients n’ont pas acheté quoi que ce soit depuis une longue période et développer des plans de marketing adaptés pour cultiver ce groupe de client.
SPSS EZ RFM vous permet de rentabiliser votre budget marketing. Que vous lanciez une campagne de courrier imprimé, plusieurs campagnes d’e-mails ou que vous cherchiez à accroître le revenu obtenu des ventes croisées et des ventes totales, utilisez SPSS EZ RFM pour classifier vos clients et prendre de meilleures décisions.
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