Contacto
Contactar con soporte técnico
Soporte Técnico proporciona asistencia técnica post-venta
a los clientes registrados de los productos SPSS.
¿Qué hacer antes de contactar con soporte técnico?
En general el soporte técnico de SPSS puede responder el 80% de las
consultas recibidas en el primer contacto. De tomas maneras hay algunos aspectos
que debería tener en cuenta para ayudarnos:
- Leer el manual. Un gran número de preguntas que recibimos puedes
ser contestadas leyendo el manual.
- Consultar los archivos de ayuda. Se han añadido numerosas secciones
que explican las preguntas más frecuentes.
- Investigue sus datos. Frecuentemente los problemas con transformaciones
te que ver con la existencia de valores perdidos.
- Lea los mensajes de error detenidamente. La mayoría de los mensajes
de error que comando o líneas de comandos provocan el error. Algunos
realmente apuntan hacia el texto exacto que lo provoca.
Cuando contacto con soporte técnico, por favor proporcione los siguientes
datos:
- Su número de registro de usuario. El técnico de soporte
ha de tener esta información para verificar que realmente su licencia
dispone de soporte técnico telefónico.
- La versión de SPSS y la versión del sistema operativo sobre
el que está ejecutando el producto SPSS.
- Si es aplicable, el número de error y el mensaje, así como
el comando que produce el mensaje de error y el resultado de dicho comando.
Nota:
- Esté preparado para llevar a cabo técnicas de ensayo y
error para determinar las causas del problema. A menudo podemos deducir
rápidamente la causa del error, pero en otras ocasiones es necesario
encontrar la causa de manera sistemática.
- El técnico de soporte podría remitirle a cierta página
del manual de usuario, con lo que es aconsejable tener los manuales a mano.
¿Cómo contactar al departamento de licencias?
Usted podra contactar al departamento de licencias llamando al 902
123 606 de Lunes a Jueves de 8:30 a 14:30 y de 15:30 a 18:00 y
Viernes de 8:30 a 14:30 horas o por nuestro correo electrónico licencia@spss.com
¿Cómo contactar con el soporte técnico de SPSS?
Podrá contactar con un técnico de soporte en el teléfono
902
123 607.
En horario de 9:00 a 17:00 de Lunes a Viernes o enviandonos un correo electronico
a soporte@spss.com
Fuera de ese horario podrá encontrar respuesta a sus preguntas en
Answernet.
