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Supere el reto de las encuestas por teléfono
Si su organización realiza encuestas por teléfono y le preocupa
el incremento de costes y la disminución de la tasa de respuesta, SPSS
ofrece una nueva opción que le puede ayudar a superar estos retos.
mrInterview CATI, parte de la familia de productos Dimensions , le proporciona
total soporte para entrevistas por teléfono asistidas por ordenador
(CATI). Así, podrá ofrecer a los partipantes de sus encuestas
una elección en cuanto a métodos de respuesta.
mrInterview CATI le permite:
- Diseñar cuestionarios incorporando diferentes tipos de preguntas
y lógica compleja en un entorno basado en un navegador
- Realizar entrevistas por teléfono en diferentes idiomas
- Llevar a cabo el trabajo de campo y administrar encuestas por teléfono
desde un único call center con terminales dedicadas o también
desde diferentes lugares conectados entre sí
- Ayudar a los entrevistadores, sus supervisores y sus analistas
- Explotar al máximo las habilidades y el tiempo de su personal
- Mejorar la utilización de la información recogida
mrInterview CATI le ofrece seguridad avanzada y un sistema de administración
de muestras. Permite a los supervisores de los call centers monitorizar el
uso de la muestra y fijar nuevas citas para aquellos entrevistas no realizadas,
así como hacer un seguimiento de la productividad de cada entrevistador.
En el proceso de creación:
- DimensionNet, herramienta incluida con mrInterview CATI, le proporciona
ventajas en el diseño, scripting y personalización de su encuesta
- En un cuestionario único, incorpore preguntas, listas de respuestas
e instrucciones en varios idiomas – incluso idiomas asiáticos
–con mrTranslate
A la hora de preparar la entrevista:
- Facilite su aprobación, usando las capacidades de DimensionNet
- Establezca criterios para su muestra y carga registros en una base de
datos
- Determine cómo quiere que se procesen las llamadas:
- ¿Cuál debe ser el tiempo de espera para repetir la llamada
en el caso de que no contesten o comunique?
- ¿Cuántas veces deberá marcar un número
particular antes de descartarlo?
- ¿Qué tratamiento deberá dar a contestadores automáticos?
- Si las citas “blandas”, aquellas establecidas automáticamente
cuando comunica o no responden al teléfono, tienen precedencia
sobre las “fuertes”, aquellas que son acordadas entre entrevistado
y entrevistador
Mientras se ejecuta la encuesta:
- Proporciona una lista de los posibles resultados para los entrevistadores
en el momento de la llamada. Esto les permite indicar si el número
está ocupado o no contesta, si va a volver a marcarlo más
tarde, apuntar la hora exacta en la que está previsto intentar contactar
con ese numero de nuevo, o directamente borrar ese registro de la base de
datos
- Muestra los códigos de respuesta en la pantalla para ser consultados
por los entrevistadores en el momento de acabar la entrevista
- Muestre versiones en varios idiomas desde cualquier emplazamiento, independientemente
del sistema operativo en uso.
- Monitoriza la muestra usada, las citas acordadas y estadística
básica mientras la encuesta está en marcha
- Añada o modifique preguntas, opciones de respuestas o lógica
y guarda registro de todas las versiones del cuestionario
En el análisis y presentación de informes:
- Puede ver los resultados, incluyendo frecuencias, tabulaciones cruzadas,
las tablas de resumen, respuestas a preguntas abiertas y porcentajes en
tiempo real usando un navegador de Internet
- Almacene resultados de cuestionarios en varios idiomas en un única
fuente de datos para facilitar el análisis
- Analice respuestas a preguntas abiertas con Verbastat,
SPSS
Text Analysis o LexiQuest
- Analice otras respuestas con mrTables,
o exporte datos a bases de datos externas o a Quantum,
Quanvert, SPSS,
Clementine u otras aplicaciones para
análisis adicionales, gráficos y modelos
En la administración:
- Instalación en un único servidor o en varios para mejorar
el rendimiento, protegerlo de fallos y dar mayor escalabilidad
- Centralización del control de los permisos para características
particulares y proyectos individuales
Otras características:
