Su organización recibe feedback tanto de clientes externos como internos. Pero ¿cómo gestiona y utiliza su empresa el feedback que recibe? La mayoría de las organizaciones almacenan el feedback de los clientes en diversos sistemas de diferentes departamentos. Esto hace difícil poder obtener una visión completa de los datos, lo que limita su capacidad de utilizar esas opiniones para mejorar los procesos del negocio.
La solución Enterprise Feedback Management (EFM) de SPSS ofrece un sistema centralizado que reúne y gestiona todo el feedback que se recolecta, sin importar el canal a través del cual proviene. Al consolidar este feedback, podrá:
Uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones eligió la solución EFM de SPSS para optimizar la obtención de feedback de sus más de 20 millones de clientes residenciales y empresariales. La empresa se centró en tres objetivos: reducir el coste de recolectar el feedback de los clientes, eliminar los lapsos de tiempo empleados en la combinación de múltiples orígenes de dicho feedback y optimizar el tiempo con las agencias de investigación de mercado.
La solución EFM de SPSS permitió a esta empresa crear un portal de análisis y presentación de datos central para los gerentes y ejecutivos. Este portal está integrado con otros sistemas y aplicaciones de la empresa, y funciona como una herramienta en línea con tablas cruzadas y funciones de navegación tipo drill-down (bajar al detalle). También automatiza la producción de los informes estándar.
Resultados: la solución EFM de SPSS ha mejorado de forma significativa la distribución oportuna de la información a toda la organización. El tiempo de recolección de los datos de los clientes se redujo de cuatro semanas a una. Anteriormente, se tardaba dos semanas para entregar los resultados, ahora los resultados se distribuyen a toda la empresa en dos días. La compañía rebajó drásticamente los costes de marketing asociados con la recolección de datos y tareas de presentación de informes en un 50 por ciento. Finalmente, la empresa mejoró la relación con las agencias de investigación de mercado haciendo que se enfoquen en servicios de valor agregado en lugar de generación de informes.
A través de la centralización de la gestión de las iniciativas de feedback, EFM puede aumentar la eficiencia operacional de su empresa y reducir los costes rápidamente.
Obtenga más detalles sobre como el análisis predictivo puede ofrecerle a su organización una ventaja competitiva.
También puede leer los casos de clientes y los white papers que describen como las soluciones de SPSS pueden ayudar a su empresa a fortalecer sus operaciones de marketing para conseguir una rentabilidad mejorada y sostenida.
Predictive Analytics
can make your organization
more
successful
