Las empresas tienen valiosas ocasiones para obtener feedback de sus clientes, tales como el contacto telefónico a través de sus centros de atención telefónica, páginas web e interacciones cara a cara. La forma en la que sistemáticamente se captura y utiliza esta información puede afectar a diferentes aspectos de su negocio, incluyendo la calidad de futuras interacciones.
Enterprise Feedback Management (EFM), una nueva solución de SPSS, le ofrece la posibilidad de incorporar a sus operaciones cotidianas la opinión que el cliente tiene de su negocio. EFM no es una encuesta ocasional. Es un sistema centralizado para recaudar, administrar y utilizar de forma continua el feedback de los clientes. Permite involucrar a sus clientes o prospectos a través de programas de feedback específicos, o a través de preguntas realizadas durante eventos cotidianos. Así podrá utilizar esa visión del cliente en toda su empresa para mejorar diferentes aspectos de su negocio.
Este feedback puede incluir las opiniones, actitudes y preferencias de los clientes, los empleados, socios de negocios y otras personas involucradas. La solución EFM de SPSS permite a las empresas integrar los datos de ese feedback (un activo clave en su organización), con los datos de las transacciones y la información del cliente. EFM introduce datos en el corazón de la empresa predictiva para que pueda obtener un conocimiento más completo y preciso de las preferencias, motivaciones e intenciones de sus clientes.
Con la solución EFM de SPSS, su organización podrá:
Nuestra solución EFM aprovecha los 38 años de experiencia de SPSS en la investigación de encuestas. Amplia las herramientas y tecnologías para unificar las actividades de encuestas e integrarlas con otro tipo de información y permite que las personas que toman las decisiones a todos los niveles cuenten con una fuente continua de esa percepción de los clientes que les permitirá actuar rápidamente.
Obtenga más detalles sobre como el análisis predictivo puede ofrecerle a su organización una ventaja competitiva.
También puede leer los casos de clientes y los white papers que describen como las soluciones de SPSS pueden ayudar a su empresa a fortalecer sus operaciones de marketing para conseguir una rentabilidad mejorada y sostenida.
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