Los clientes raramente se ponen en contacto con los centros de información de las empresas a no ser que tengan una necesidad o una duda concreta. En algunos casos, ésta puede ser su última oportunidad para retener clientes valiosos. Con más frecuencia, es una manera de satisfacer las necesidades del cliente al tiempo que aumenta sus ingresos.
PredictiveCallCenter trabaja con el centro de llamadas que usted ya tiene y convierte esas llamadas en oportunidades de venta. Al predecir las necesidades y preferencias de los clientes en tiempo real, usted puede aumentar sus ingresos y hacer que el cliente esté aún más satisfecho.
PredictiveCallCenter incorpora una combinación de análisis predictivo y lógica comercial para ofrecer:
PredictiveCallCenter le permite aumentar la eficacia de los procesos de campañas. Con una solución puede crear, validar, evaluar y perfeccionar sus campañas. Conozca el efecto que tendrán sus campañas antes de enviarlas; y utilice la información de la interacción para hacer que las campañas futuras sean más efectivas.
SPSS también ofrece tecnologías demostradas que puede utilizar para mejorar su solución PredictiveCallCenter. Optimice sus campañas de marketing entrantes y salientes a través de todos los canales al utilizar PredictiveCallCener con PredictiveMarketing. Aplique text mining para obtener una visión interna adicional de los campos de notas de los agentes y de los correos electrónicos de los clientes. Para las puntuaciones y el modelado de los analistas, despliegue series de Clementine directamente en PredictiveCallCenter.
Póngase en contacto con un agente de ventas de SPSS para obtener más información sobre como aumentar al máximo el valor de las llamadas entrantes con PredictiveCallCenter.
