EFM Systeme erlauben den Unternehmen noch enger mit ihren bestehenden Kunden oder ihren Interessenten zu kommunizieren und die daraus gewonnenen Informationen im ganzen Unternehmen zu nutzen. Entweder durch zielgerichtete Feedback Programme oder indem Fragen während der Interaktion mit Kunden gestellt werden. Auch ergänzen sie klassische Marktforschung mit schnellen, fokussierten Online-Umfragen und es werden in dem Kontext Feedback Portale genutzt, wo Kunden und Interessenten ihre Meinung zu Produkten und Dienstleistungen übermitteln. Dieses Feedback fließt darüber unmittelbar in die Produktentwicklung und Serviceverbesserung ein. Man könnte sagen, die „Stimme des Kunden“ wird in alle Winkel des Unternehmens übertragen, um Geschäftsverbesserungen voranzutreiben. Ein weiterer Aspekt des EFM ist es interne Meinungen und Stimmungen einzufangen, indem die Mitarbeiterzufriedenheit und –motivation ermittelt und erhöht wird. Hier werden Arbeitsbedingungen und Motivationsmethoden den Anforderungen der Mitarbeiter angepasst. Das erhöht die Produktivität, indem die Abwesenheitsraten reduziert werden.
Die erzielbaren Verbesserungen im Allgemeinen:
Das richtige Angebot zur richtigen Zeit: gerade für die Touristikbranche sicher ein Topthema. Ziel sollte es sein, jede Reise frühzeitig mit Vollzahlern zu bebuchen und erst danach auf verbilligte Angebote (bspw. im B2B Bereich) oder gar Last Minute zurückzugreifen. Hierfür ist es wichtig, das Buchungsverhalten zu verstehen und die jeweiligen „Arrival Windows“ zu berücksichtigen. Nur dann hat ein ausgesprochenes Marketingangebot den gewünschten Effekt und führt zur Buchung.
Mit SPSS Predictive Analytics erkennen Sie frühzeitig das Buchungsverhalten und das passende „Arrival Window“. Sie unterbreiten so das richtige Angebot zur richtigen Zeit, um eine optimale Auslastung Ihres Reisekontingents mit regulären Preisen zu erzielen.
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