Kunden die zur Konkurrenz abwandern sind ein teueres Geschäft.
Im Jahr wechseln durchschnittlich 10-20 Prozent aller Kunden den
Anbieter und gehen zur Konkurrenz.
Die "Wiederbeschaffungskosten"
pro Kunde belaufen sich von € 163 bis hin zu € 2.860 und mehr.
Die Kunden zu halten ist also essentiell. Für einige Gesellschaften
bedeutet eine weniger als fünf prozentige Verbesserung der Kundenbindung
einen Anstieg der Profitabilität um 25 bis 100 Prozent.
SPSS Kundenbindungslösungen helfen Unternehmen den richtigen Kunden zu binden. Verwenden Sie Predictive Analytics, um Muster in Vertragskündigungen zu erkennen und entwickeln Sie Profile von Kunden, die gewechselt haben. Sie erhalten ein tieferes Verständnis, warum diese Ihren Wettbewerber bevorzugten. Entwickeln Sie effektivere Kundenbindungsstrategien, indem Sie die entscheidenden Ereignisse identifizieren, die zu Kündigungen ihrer wertvollsten Kunden führen. Identifizieren Sie im Vorfeld die Kunden mit der höchsten Kündigungswahrscheinlichkeit und entwickeln Sie geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung. Verteilen Sie anschließend Ihr Know-how über effektive Kundenbindungsmaßnahmen an Ihre Außendienstmitarbeiter und an Ihre gesamte Organisation, um sofort Kündigungsraten zu vermindern.
Versorgen Sie Ihre Außendienst- und Call Center Mitarbeiter mit den entscheidenden Informationen zur optimalen Kundenbindung und einem besseren Customer Lifetime Value. Zum Beispiel können Ihre Call Center Mitarbeiter in Echtzeit durch „SPSS Predictive Call Center“, welches in Ihre Call Center Applikation integriert wird, optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Ihre Call Center Mitarbeiter erhalten Informationen zum Customer Lifetime Value (CLV) Ihrer Kunden, deren Kündigungsrisiken und den besten Handlungsempfehlungen für optimale Kundenzufriedenheit. Die Empfehlungen können in Echtzeit sogar noch während des Kundengesprächs verfeinert werden, z.B. indem eine kurze Befragung zur Bedürfnisanalyse durchgeführt wird. Der Mitarbeiter gibt die neuen Informationen in die Call Center Applikation ein und eine neue Empfehlung wird mit Hilfe von SPSS generiert.
Fast schon nebenbei können Unternehmen mit „Anlassgeneratoren“ auch
auf „harte Anlässe“ schnell reagieren und entgegenwirken.
Beispielsweise können Versicherer automatisch auf auslaufende
oder gekündigte Versicherungsverträge oder aktuelle Lebensveränderungen
wie z.B. bei einem Hauskauf oder Geburt mit neuen Versicherungsleistungen
reagieren.
Sie installieren so eine Art Frühwarnsystem und geben Ihren Call
Center Angestellten oder anderen Mitarbeitern die Chance geeignete
Maßnahmen zu ergreifen, um gute Kunden länger zu halten.
Ist dieses Frühwarnsystem z.B. in Ihre Call Center-Software integriert,
haben Ihre Angestellten jederzeit die Informationen, die sie benötigen,
um „harte Anlässe“ zu verhindern und Ihre Kunden weiterhin
zu binden.
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