Die Märkte von heute verändern sich schneller denn je und bringen
einen neuen, global orientierten Kundentyp hervor. Um in dieser Situation wettbewerbsfähig
zu bleiben, müssen sich Unternehmen auf Ihre Geschäftspartner neu
einstellen. Und da die Konkurrenz heute nur mehr einen Mausklick entfernt ist,
stellt sich die Frage, wie man die Loyalität des Kunden am besten gewinnt
und erhält. Ein leistungsfähiges Kundenmanagement und die weltweite
Unterstützung des Vertriebs und des Services mit CRM-Lösungen sind
der Schlüssel zum Erfolg.
Dank der Erfahrung aus zahlreichen, erfolgreichen Projekten verfügen wir über
das Know-how, um Sie mit ganzheitlichen Lösungen fit für den globalen
Wettbewerb zu machen. Die Lösungen sind branchenspezifisch angepasst und
gewährleisten durch ihren klar definierten Funktionsumfang eine schnelle
Umsetzung durch unser Team. Damit steht der komplette Nutzen der SPSS Lösungen
in kürzester Zeit für Ihr Unternehmen bereit.
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•Qualitäts- |
•Analytisches Customer
Relationship Management |
•Warenkorb und Kaufsequenz- |
Handelsunternehmen agieren heute in einem regional stark differenzierten Markt.
Den meisten Unternehmen ist klar, dass es in einem so riesigen Markt beinahe
unmöglich ist, die unterschiedlichen Geschäfte, Sortimente und die
entsprechenden Bedürfnisse der Kunden von einer Zentrale aus zu überblicken
und zu steuern. Eines der Schlüsselprobleme besteht also darin, den Verantwortlichen
vor Ort die Produktinformationen und die Daten über die Kunden-Rentabilität
bezogen auf ihre jeweiligen lokalen Märkte zugänglich zu machen.
Von der Anwendung, die das leistet, hängen Wachstum und Effizienz in der
Zukunft ab. Der Handel braucht eine Lösung, die Kunden- und Produktinformationen
an der Kasse schnell erfasst und diese Daten mit weiteren Erkenntnissen und
eventuell sogar Verhaltensempfehlungen versieht – als Grundlage für
die Verantwortlichen, um fundiertere Entscheidungen über Lagerhaltung
und verkaufsfördernde Maßnahmen treffen zu können.
Diese Lösung muss einfach und flexibel sein, damit sie über alle
Ländergrenzen hinweg konsistent implementiert werden kann. Außerdem
muss sie eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung stellen, mit denen jeder
Benutzer seine eigenen Daten analysieren kann – nach seinen speziellen
regionalen Erfordernissen, ganz gleich in welcher Ecke der Welt.
Mit den SPSS Lösungen erhalten die Benutzer Handlungsempfehlungen, Erkenntnisse über
die Kundenstruktur und deren Verhalten, können sehr schnell Trends erkennen,
die Kunden-Rentabilität überblicken und Informationen zum Lagerumsatz
gewinnen. Ebenso kann SPSS ihnen entsprechende Aktions- und Kampagnenvorschläge
unterbreiten, die auf die spezifische Situation vor Ort abgestimmt sind.
Die Führungskräfte des Unternehmens sind in der Lage, ihre Daten
rasch durchzugehen. So können sie Verkaufsmuster aufspüren und auf
der lokalen Ebene strategisch durchdachte Marketing-Entscheidungen treffen.
„Renner“ und Ladenhüter sind schnell ausfindig gemacht.
Der Lagerbestand an gut gehenden Produkten kann dann rasch erhöht werden – und
der von schlecht verkäuflichen ebenso rasch reduziert werden. So wird
die Rentabilität überregional optimiert.
Ein Kunde fasst die Vorteile der neuen SPSS-Umgebung seines Unternehmens so
zusammen: „Durch sie können wir unseren Führungskräften
schnell und effizient komplexe qualitative und quantitative Analysen an die
Hand geben. Die rasche Verfügbarkeit der Informationen ist im Bereich
des Einzelhandels mit seinem rasanten Wandel das Entscheidende.“ Diese
Lösung, so der Kunde weiter, erfüllt die Geschäftsanforderungen
des Unternehmens „sehr schnell und kosteneffizient“.
Die Entschlüsselung des menschlichen Genoms eröffnet der Pharmaindustrie
einen völlig neuen Horizont, dessen Grenzen durch ethische Diskussionen
und gesetzliche Regelungen erst noch zu definieren sind. Generell wird das
Leistungsangebot, aber auch die Nachfrage nach "Gesundheit" steigen.
Zugleich verändert sich das Marktumfeld. Die Konsumenten (Patienten) werden
kritischer. Sie sind durch die neuen Medien immer besser informiert und werden
stärker Einfluss nehmen auf die Entscheidungsprozesse der Ärzte.
Hinzu kommt, dass sich durch die verschiedenen Maßnahmen zur Kostensenkung
im Gesundheitswesen die Rahmenbedingungen für die hier agierenden Unternehmen
und Dienstleister oft kurzfristig verändern.
Der persönliche Vertrieb beim Pharmazeuten oder Arzt ist die Basis der
Kundenbindung und des ökonomischen Erfolges beim Vermarkten von Pharma
Erzeugnissen, allerdings auch die teuerste denkbare Vertriebsform; daher steht
der Vertrieb zunehmend unter betriebswirtschaftlichem Druck. Neben dem stärkeren
Markterfolg sucht man eine langfristige, positive Beziehung zum Kunden. Kundenbindung
und Kundenzufriedenheit werden immer wichtigere Erfolgsgrößen.
Der Vertrieb benötigt weitergehende Erkenntnisse als lediglich Umsätze oder die generelle Kundenzufriedenheit. Es kommt darauf an, die „wichtigen“ Ärzte und Apotheken zu identifizieren und diese optimal zu betreuen. Fokussierung ist gefragt. Der Vertrieb muss die vorhandene Außendienstzeit gezielter für die Betreuung der relevanten Ärzte und Apotheken einsetzen. Geeignete Tools und Arbeitsweisen sind dafür entscheidend. Das Ziel ist Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Kundenpotentiale richtig einzuschätzen und effiziente Vertriebsarbeit zu leisten.
Mit den SPSS Lösungen wird eine hohe Transparenz des Marktes und seiner
Anforderungen erreicht. Indikationsgebiete, Präparategruppen, Vertriebsregionen,
Vertriebswege, Arzt- und Apothekenkategorien, Patiententypen und Zielgruppen
können beispielsweise in die Betrachtung einbezogen werden. Eine optimale
Klassifizierung des Umsatzpotenzials je Arzt/Apotheke wird dadurch möglich.
Die Markt- und Kundenanforderungen werden in der Marktforschung zur Analyse
von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Stärken und Schwächen
der Vertriebsorganisation ermittelt und dienen auch der Überprüfung
der gewählten Maßnahmen.
Hieraus können Sie die für Sie wichtigsten und umsatzstärksten Ärzte
und Apotheken bestimmen und deren Kernprodukte identifizieren. Gleichzeitig
bildet das die Grundlage für die Vorhersage zukünftigen Verhaltens.
Aufgrund von identischen Mustern innerhalb Ihrer Informationen lässt sich
auch zukünftiges Interesse prognostizieren und in Handlungsempfehlungen
für den Vertrieb verwandeln. Diese Empfehlungen können bei Bedarf
in Echtzeit im Vertriebssystem kalkuliert und angezeigt werden.
Ergebnis: Damit wird eine optimale Betreuung realisiert und das Marktpotenzial über die Bestandskunden hinaus ausgeschöpft, da diese Muster und Handlungsempfehlungen im Gesamtmarkt Bestand haben können.
Jedes fertigende Unternehmen gibt viel Geld für die Kontrolle im laufenden
Fertigungsprozess aus. Auch die Endkontrolle kostet viel Zeit und verursacht
hohe Kosten.
Warum muss aber jedes Teil im Herstellungsprozess immer wieder auf „Herz
und Nieren“ untersucht werden, liegt doch die Fehlerrate meist deutlich
unter 3%? Bei komplexeren Endprodukten werden manche Komponenten 2-3 Mal, andere
sogar bis zu 10 Mal einer Komplettkontrolle unterzogen.
SPSS-Kunden gehen hier einen anderen Weg: Anstatt jedes Teil im Produktionszyklus
ständig zu prüfen und zu testen bietet die SPSS-Lösung den Ansatz,
nur ganz gezielt eine kostenintensive Gesamtprüfung vorzunehmen.
Zieht man hier Maschinendaten, Zuliefererinformationen, Erfahrungswerte, sowie
Mitarbeiter und externe Einflüsse mit in die Analyse ein, kann unsere
Software sehr genau den Zustand des Produktionsgegenstandes oder gelieferten
Produkts analysieren bzw. vorhersagen. Nur Teile mit einer hohen Fehlerwahrscheinlichkeit
müssen den komplexen Test durchlaufen, bei anderen reicht ein kleiner
und schnellerer Kurztest.
Unsere Kunden können so die Kosten für die Qualitätssicherung
signifikant senken – je nach Art der Produktion um bis zu 35%.
Zusätzlich helfen die gewonnen Ergebnisse sogar noch in der Zukunft, wenn das Produkt längst im Einsatz ist. Bei der Garantieabwicklung oder anderen Instandsetzungsarbeiten werden die Ergebnisse der Produktionsanalyse genutzt, um die Schadensquelle einzuschränken. Häufig lässt sich mit diesem Ansatz auch erkennen, ob es sich überhaupt um einen Gewährleistungsfall handelt.