Der Fokus hat sich vom Produkt-Portfolio zum Kunden-Portfolio verschoben
in dessen Mittelpunkt die finanziellen Bedürfnisse von eindeutigen Kundensegmenten
stehen. Durch die genaue Analyse werden Chancen identifiziert und dabei gleichzeitig
Risiken reduziert. Somit sind wirkungsvolle Kundensegmentierungen heute für
den Finanzdienstleistungssektor von entscheidender Bedeutung.
Die Analyse der unterschiedlichen Kundensegmente und des daraus resultierenden
Kundenwertes ist der erste Schritt einer möglichen Strategie für
das Gewinnen rentabler Kunden, der Pflege vorhandener Kunden mit dem Ziel,
dieses Verhältnis auf lange Sicht zu erhalten.
Mit den Lösungen von SPSS differenzieren Sie die unterschiedlichen Kundenwerte
genauer, indem deren Daten unter Einbeziehung Ihres Geschäftswissens analysiert
werden.
Unter Nutzung aller relevanten Informationen, z.B. Daten die eine Aussage liefern über
Kundenverhalten und -einstellung, demografische, textbasierende oder über
das Web oder Umfragen ermittelte Daten erhalten Sie mehr Informationen über
Ihre Kunden, können diese in Segmente aufteilen und verfeinern Ihr Kundenportfolio.
Sie erhalten neue, bisher unentdeckte Informationen über den Lifetime
Value Ihrer Kunden, Cross Selling-Potentiale und können mit gezielten
Aktionen eine Abwanderung Ihrer Kunden verhindern.
Durch die Identifizierung genauer Kundensegmente verbessern Sie die Interaktion
mit jedem Kunden, betreuen diesen individueller.
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