Kunden die zur Konkurrenz abwandern sind ein teueres Geschäft. Im Jahr wechseln durchschnittlich 10-20 Prozent aller Kunden den Anbieter und gehen zur Konkurrenz. Die „Wiederbeschaffungskosten“ pro Kunde belaufen sich von € 163 bis hin zu € 2.860 und mehr. Die Kunden zu halten ist also essenziell.
Die SPSS Lösungen können Ihnen helfen Kündigungen zu verhindern und die richtigen Kunden länger an Ihr Unternehmen zu binden. Identifizieren Sie wechselbereite Kunden, bevor die Geschäftsbeziehung mit Ihrer Organisation aufgelöst wird und begegnen Sie diesem Umstand mit Aktionen, die Ihre Kunden veranlassen, Ihnen die Treue zu halten. Wenden sie Predictive Analytics an, um Muster wechselbereiter Kunden zu identifizieren und entwickeln Sie Profile von Kündigern, damit Sie mehr Einblick in die Gründe erhalten. Zeigen Sie genau auf, wann und warum bestimmte Kunden Sie verlassen haben und entwickeln Sie daraus Strategien, um diese als überzeugte Kunden zu behalten.
Übertragen Sie diese Ergebnisse in Echtzeit an Ihre Mitarbeiter und Front-End Applikationen. Installieren Sie eine Art Frühwarnsystem und benennen Sie Call Center Angestellte oder andere Mitarbeiter, die geeignete Maßnahmen ergreifen, um gute Kunden länger zu halten. Ist dieses Frühwarnsystem z.B. in Ihre Call Center-Software integriert, haben Ihre Angestellten jederzeit die Informationen, die sie benötigen, um „harte Anlässe“ zu verhindern und Ihre Kunden weiterhin zu binden.
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