Kunden sind Ihr wertvollstes Kapital. Unternehmen suchen ständig nach neuen Wegen mehr Kunden zu werben und zu binden. Aber - sind Ihre Anstrengungen so effektiv, wie Sie es sich wünschen?
Enterprise Feedback Management (EFM) bietet hier eine Lösung. EFM ermöglicht einen Weg sich vollständig mit seinen aktuellen und zukünftigen Kunden zu befassen und diese Information in der gesamten Organisation zu nutzen. Egal ob Fragen während der tagtäglichen Kommunikation gestellt werden oder durch zielgerichtete Feedback Programme Informationen gesammelt werden.
Wegen der deutlichen Effizienzsteigerung die EFM bietet, prognostizieren Analysten, dass in einigen Jahren fast 40% der Feedback Systeme mit EFM Lösungen, anstatt mit Stand-Alone Tools betrieben werden.
Die SPSS EFM Lösung ermöglicht Organisationen Ihre Entscheidungsfindung
zu verbessern, indem der Nutzungsgrad der verfügbaren Kundendaten im
Geschäftsablauf erhöht wird (insbesondere das Kundenfeedback).
Die Verbindung dieser Daten mit anderen transaktionsorientierten und beschreibenden
Kundendaten ermöglicht es die Kunden besser zu verstehen und die Interaktion
mit ihnen zu optimieren.
Infolgedessen gestalten SPSS EFM Kunden proaktiv marktorientierte Produkte, verbessern die Kundentreue und verkaufen fokussierter und kosteneffektiver an treue Kunden.
Mit Feedback können Organisationen ihre Geschäftsprozesse direkt beeinflussen. Damit Feedback wertvoll ist, muss es interpretierbare und umsetzbare Ergebnisse liefern:
Auch Feedback Management sollte effizient und koordiniert betrieben werden. Das geschieht am besten, wenn die gesamte Organisation die gleiche zentrale Technologie für Feedback Management nutzt. Dabei kann Feedback aus einer Vielzahl von Beteiligten stammen: Kunden, Mitarbeitern, Partnern und andere Interessensgruppen. Der zentrale Ansatz ermöglicht Verbesserungen in:
Die Feedbackqualität wird verbessert, indem Feedback über viele verschiedene Kanäle koordiniert eingeholt werden kann und Kunden viele Gelegenheiten haben, um Feedback zu geben. Wichtige Feedbackkanäle sind:
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