Kontaktaufnahme zum Technischen Support
Folgendes sollten Sie Sie bereits vor einer Kontaktaufnahme mit dem Technischen
Support überprüft haben:
- Bitte lesen Sie das Handbuch oder die Online-Hilfe und konsultieren Sie
das AnswerNet (englische Support Seite). Eine
große Anzahl der Anfragen werden hier bereits behandelt und führen
häufig zu einer schnellen Lösung.
- Überprüfen Sie Ihre Syntax nach Flüchtigkeitsfehlern wie
z.B. die Punktuation.
- Testen sie Ihre Daten. Häufige Probleme mit Transformationen treten
mit fehlenden Daten/Werten auf. Es ist z.B. ratsam, eine Plausibilitätsprüfung
mit einer Teilmenge Ihres Datensatzes durchzuführen.
- Achten Sie auf etwaige Fehlemeldungen, da diese oft Aufschluss über
die Ursache oder Herkunft (z.B. Befehlszeile) des Fehlers geben.
Folgende Angaben benötigen Sie, wenn Sie uns kontaktieren:
- Ihre SPSS-Kundennummer, um festellen
Kundennummer:
Siehe Vertrag, Lieferschein oder Bestellformular.
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zu können, ob Sie berechtigt
sind, den technischen Support in Anspruch zu nehmen.
Bitte informieren Sie sich vorab, ob der Support von einem zentralen Ansprechpartner
koordiniert wird. Wenden Sie sich in diesem Fall an diese Person.
- Die Software-Version, mit der Sie arbeiten (zu finden unter "Hilfe/Help
| Info/About"), und die Version des Betriebssystems, unter dem das Programm
installiert ist.
- Etwaige Fehlernummern oder –meldungen sowie die Syntax und die
zugehörige Ausgabe.
Bitte beachten Sie außerdem folgendes:
- Möglicherweise werden wir Sie in Tests oder in die Fehlerdiagnose
einbeziehen. Die Probleme könnten durch mehrere Ursachen hervorgerufen
worden sein und es ist notwendig, diese systematisch einzugrenzen.
- Der Technische Support wird sie gegebenenfalls auf die einschlägige
Dokumentation verweisen, welche während des Telefonats greifbar sein
sollte.
Telefonisch erreichen Sie unser Support-Team Montag bis
Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr unter der Hotline +49-(0)89-48 90 74-333,
per E-Mail über das Kontaktformular.
Für Lizenzcode Anfragen wenden Sie sich bitte telefonisch
Montag bis Donnerstag von 9:00 -12:30 Uhr und von 13:30 - 17:00, Freitag von
9:00 -12:30 Uhr und von 13:30 - 16:00 Uhr
an +49-(0)89-48 90 74-444, per E-Mail an lc@spss.de.
