Der Technische Support bietet Ihnen vollständigen Support für
die aktuellen Produkte von SPSS an.
SPSS 15.0 ist die aktuellste Version unserer Basissoftware. Diese Version
erhält vollen Technischen Support, die vorhergehende Version, SPSS 14.0,
erhält nur Installationssupport (SPSS 13 bis April 2007) (siehe "Installation
und Systemumgebung "). Informationen zu weiteren Produkten finden Sie unter
http://support.spss.com/.
| Im Zuständigkeitsbereich des Technischen Supports | Außerhalb des Zuständigkeitsbereichs des Technischen Supports |
| Installation und Systemumgebung | |
| Hilfe bei Fehlermeldungen während der Installation | Vor-Ort-Installation der Software |
| Hilfe bei fehlgeschlagenen Installationen; das Programm läuft nicht | |
| Telefonische Schritt-für-Schritt-Anleitung bei der Installation, falls Installationsprobleme durch die übliche Fehlersuche nicht zu beheben waren | Installation der Software unter telefonischer Anleitung vor der Entstehung eines Problems |
| Telefonische Unterstützung bei der Aktualisierung des Lizenzcodes | Vor-Ort-Aktualisierung des Lizenzcodes |
| Anwendung | |
| Klärung von SPSS-Terminologie | Erklärung statistischer Terminologie und Theorie |
| Interpretation von Fehlermeldungen und Warnungen | |
| Bereitstellung vorhandener SPSS-Formeln / -Algorithmen | Ergebnisinterpretation |
| Identifizierung der SPSS-Prozedur einer vom Kunden näher beschriebenen Statistik | |
| Empfehlung eines statistischen Verfahrens | |
| Interpretation von Syntax-Fehlermeldungen und -Warnungen | Korrektur einer vom Kunden erstellten Syntax / eines vom Kunden erstellten Makros/Skriptes |
| Erklärung grundlegender Programmierschritte und deren Anwendung | |
| Anleitung zur Erstellung von Syntax für eine einzelne Analyse | |
| Schreiben von 2-5-zeiliger Beispielsyntax zur Benutzung mit Beispieldaten | Schreiben von Syntax zur Benutzung mit Kundendaten |
| Makro- / Skriptprogrammierung | |
| Bestimmung von Prozeduren oder Funktionen zur Aufgabenlösung oder Projektabwicklung beim Kunden | |
Diese Liste des Zuständigkeitsbereichs vom Technischen Support stellt
nicht den vollständigen Leistungsumfang, sondern nur Beispiele der Dienstleistungen,
die wir zur Verfügung stellen, dar.
Sollten Sie Hilfe benötigen, die über den Zuständigkeitsbereich
des Supports hinausgeht, kontaktieren Sie bitte einen Mitarbeiter des Vertriebs,
um Ihnen weitere Möglichkeiten der Problemlösung aufzuzeigen (Training,
Consulting).