SPSS GmbH Software - Marketing Kampagnen Management, Campaign Management Software, Marketing Analysen, Database Marketing

Übergreifende Kampagnenoptimierung mit SPSS Event Builder

SPSS Event Builder ist eine Komplettlösung für die Erstellung, Optimierung und Durchführung von Kampagnen. Das System setzt als Modul der Predictive Enterprise Plattform auf IBM SPSS Modeler auf und nutzt die dort generierten Prognosemodelle für eine weitere kampagnenübergreifende Optimierung.

Im Einzelnen können Sie:

Die richtige Kampagne für jeden einzelnen Kunden bestimmen
Kampagnen nach dem gewünschten Ergebnis auswählen –
z.B. maximaler Return on Investment (ROI) oder eine beliebige Kombination benutzerdefinierter Kriterien
Die richtigen Kanäle für die einzelnen Kampagnen und Kunden festlegen
Jeden Kunden zum optimalen Zeitpunkt kontaktieren
Alle Ihre Kampagnen kanalübergreifend koordinieren, um Überschneidungen zu vermeiden und die Responsequoten zu steigern
Interaktiv nach jeder Optimierung Budgets und Restriktionen für einen erneuten Durchlauf anpassen, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Kombination aus Geschäftswissen und leistungsstarker Analyse

Die kampagnen- und kanalübergreifende Steuerung Ihrer Kundenkontakte durch den SPSS Event Builder wird über eine ausgeklügelte betriebswirtschaftliche Logik gesteuert. Durch die Integration in die Predictive Enterprise Plattform und Nutzung von Vorhersagemodellen aus IBM SPSS Modeler erhält das System die relevanten Vorhersagemodelle und Kundeninformationen. Die Anwender können nach Bedarf betriebswirtschaftliche Regeln, wie etwa Einschränkungen für bestimmte Marketingaktivitäten, das Budget und die Kundenkontakte, sowie zusätzliche Informationen, wie Zielvorgaben oder bevorzugte Gruppen festlegen, um die Auswirkungen von Kampagnen auf Kosten und Erträge zu prognostizieren. Die Ergebnisse werden in Form von sofort verständlichen betriebswirtschaftlichen Konzepten präsentiert.

Automatisierte Auswahl des richtigen Kanals und des richtigen Zeitpunktes

Der Kanal, über den ein Kunde ein Angebot erhält, kann ebenso wichtig sein, wie das Angebot selbst. Der eine reagiert vielleicht eher auf eine E-Mail, der andere klickt sofort auf die Löschtaste, würde dasselbe Angebot im Geschäft aber sofort annehmen. Der Event Builder ermittelt den besten Kanal für jeden Kunden und jede Kampagne, um die Wahrscheinlichkeit einer positiven Reaktion zu erhöhen. Die kanalübergreifende Optimierung verhindert, dass ein Kunde mehrere Angebote erhält. Stößt ein Kanal an seine Grenzen, wird die Kampagne auf einem Alternativkanal zu Ende geführt.

Neben der kanalübergreifenden Optimierung sorgt der Event Builder dafür, dass interne Regeln für den Kundenkontakt sowie interne und externe Auflagen (beispielsweise behördliche Ausschlusslisten) eingehalten werden. Somit ist ausgeschlossen, dass Kunden mit Angeboten überhäuft oder über unerwünschte Kanäle kontaktiert werden.

Ebenso hat der richtige Zeitpunkt einen entscheidenden Einfluss auf den Erfolg einer Aktion. Eine zeitlich intelligente Kampagne kann eine Abwanderung zur Konkurrenz verhindern oder den Verkauf eines höherwertigen Produkts (Up-Sell-Geschäft) ermöglichen. Änderungen im Kundenverhalten, wie etwa eine sinkende Anzahl von Einkäufen, oder ein wiederholtes Überschreiten des monatlichen Minutenkontingents sind wichtige Signale. Das System sucht automatisch nach Änderungen im Kundenverhalten („Ereignisse“ genannt), die auf eine unerfüllte Nachfrage oder einen möglichen Wertverlust hindeuten, und wählt situationsbezogen die beste Kampagne aus. Die Kunden erhalten damit zeitnah Angebote, die auf ihren speziellen Bedarf zugeschnitten sind.

Einfache Erfolgskontrolle und Möglichkeiten zur weiteren Optimierung

Der SPSS Event Builder bietet mit seiner anwenderfreundlichen Oberfläche vielfältige Möglichkeiten für die weitere Optimierung und Änderung von Aktionen. Das System ermittelt in einem ersten Schritt die‚theoretisch’ optimale Konfiguration, basierend auf den zugrunde liegenden Regeln und Restriktionen. Der Anwender kann sich nun das hierfür prognostizierte Ergebnis anschauen und gegebenenfalls Regeln und Restriktionen adaptieren und die entsprechenden Auswirkungen sofort am System betrachten (Simulation).

Nahtlose Integration mit vorhandenen Systemen

Der Event Builder lässt sich in allen gängigen Datenbanken und Kampagnenmanagement-Systemen integrieren. Im Zusammenspiel mit der Predictive Enterprise Plattform und IBM SPSS Modeler benötigt die Lösung keine zusätzliche Datenhaltung, sondern kann die in Ihrem Unternehmen vorhandene Datenbasis direkt nutzen. Der SPSS Event Builder unterstützt alle Maßnahmen des Kampagnenmanagements – von der Erstellung der Kampagne bis zu ihrer Optimierung und Durchführung. Als Ergänzung zu Ihrem vorhandenen Kampagnenmanagement-System sichert Ihnen SPSS bessere Ergebnisse bei unverändertem Kampagnenvolumen.