Ihre Kunden kontaktieren Ihr Call Center nur selten – außer wenn Sie ein bestimmtes Anliegen haben oder sich beschweren wollen. Manchmal ist dies sogar die letzte Möglichkeit einen kündigungswilligen Kunden weiterhin zu halten. Oftmals eröffnet sich aber gerade hier ein Weg, den Sie nutzen können, um mehr über die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren und somit den Umsatz zu steigern.
SPSS PredictiveCallCenter arbeitet mit Ihrem existierenden Call Center System zusammen und verwandelt die eingehenden Anrufe in Verkaufsmöglichkeiten. Dies ist möglich, indem die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden in Echtzeit vorausgesagt werden, was zu erhöhtem Umsatz und vermehrter Kundenzufriedenheit führt.
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