SPSS GmbH Software

Roadshow: Mehr Profit pro Call

07. Oktober Köln
08. Oktober Berlin

Von den Augen können Call Agents die Wünsche Ihrer Kunden nicht ablesen. Das Bauchgefühl führt auch meist nicht zum (Verkaufs-) Ziel. Effektiver als Auge und Bauch ist SPSS Predicitive Call Center: Die Lösung lässt Ihre Call Agents vorhersehen, was der Gesprächspartner will, und bei jedem Call Ihre Kasse klingeln.

SPSS Predictive Call Center ist die Software-Lösung für profitablere Call Center. Sie ermittelt in Echtzeit Kundenwünsche und -präferenzen aus historischen Daten und aktuellen Informationen, um sie Ihren Call Agents während des Kundengesprächs einzublenden. So können Sie ganz gezielt Cross- und Up-Selling-Angebote unterbreiten oder abwanderungswillige Kunden mit fundierten Argumenten halten.

Wie SPSS Predictive Call Center den Profit Ihres Call Centers dramatisch steigert, erfahren Sie auf der kostenlosen Roadshow „Mehr Profit pro Call“, zu der wir Sie herzlich einladen.

Lernen Sie, wie

Predictive Call Center Präferenzen und Wünsche von Anrufern und Angerufenen mit einer Kombination von Daten, Vorhersagemodellen und Geschäftsregeln vorhersieht
Ihre Call Agents mit Predictive Call Center auf der Basis eines Echtzeit-Scorings Kunden die Angebote unterbreiten, auf die sie mit der größten Wahrscheinlichkeit ansprechen
Anrufe automatisch zum für eine Anfrage kompetentesten Call Agent geroutet werden
Zum Beispiel die Spaarbeleg, eine Niederlassung der AEGON Group, zusätzlich 30 Millionen Dollar aus einem Inbound Call Center in nur einem Jahr mit Predictive Call Center erzielt hat
die Software mit Ihrem existierenden Call-Center-System und Kundendatenbanken zusammenarbeitet

Agenda

Zeitrahmen 9.00 bis 13.00 Uhr

9.00 – 9.20	Begrüßung & Einführung

9.20 – 10.00	Dr. Michael Spreng, Cirquent GmbH „… vom Kundenkontakt zur Management-Information… – Wie technische Gesprächsdaten zu wichtigen Steuerungsgrößen für das Management verdichtet werden“

10.00 – 10.40	Markus Gretschmann, SPSS GmbH Software „Realisierung von Umsatzsteigerungen im Inbound- und Outbound-Call Center durch personalisierte Angebote in Echtzeit“

10.40 – 11.10	Pause

11.10 – 11.50	Dr. Christian Trippner, SPSS GmbH Software „Enterprise Feedback Management – Komplettieren Sie Ihre Kundensicht durch die Erfassung der Zufriedenheit und der Einstellungen Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten“

11.50 – 12.20	Matthias Kraus, SPSS GmbH Software „Call Center Ressourcenplanung – Genauere strategische, taktische und operative Personaleinsatzplanung“

12.20 – 13.00	Zusammenfassung und Diskussion

Online Anmeldung

Die Teilnehmeranzahl ist begrenzt.

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