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Pressemeldung März 06

Schluss mit dem „Gießkannen-Prinzip“
SPSS sorgt für zielgerichtete Direktmarketing-Kampagnen

KPN Mobile, der größte niederländische Anbieter für mobile Telekommunikation, optimiert durch den Einsatz der SPSS-Lösung Predictive Analytics seine Direktmarketing-Aktionen.
 
Um Kunden punktgenau zu betreuen, müssen Unternehmen Kundenprofile verbessern, zukünftige Entwicklungen und Trends auf ihre Wirkung und Langlebigkeit analysieren und aus dieser Schnittmenge Zielgruppen definieren, die nach ihren individuellen Bedürfnissen bedient werden können.

Auch KPN Mobile setzt auf eine zielgerichtete Kundenbetreuung - mit Hilfe von SPSS. Durch den Einsatz der SPSS-Software erwartet das Unternehmen innerhalb eines Jahres Einsparungen in Höhe von mindestens einer Million Euro. Die Lösung von SPSS hat die Leistungsfähigkeit von Marketing-Aktionen bereits erhöht, die Kampagnenkosten reduziert sowie die Erträge gesteigert.

KPN Mobile bietet Telekommunikationsdienste für sechs Millionen Privat- und Geschäftskunden an. Dabei liegt der Hauptfokus auf Sprach- und Datendiensten sowie mobilen Telekommunikations-Anwendungen. Mit PredictiveMarketing hat KPN eine Lösung gefunden, die für bessere Ergebnisse beim Neukundengeschäft und höhere Cross-Selling-Raten sorgt sowie dem Abwandern von Kunden entgegenwirkt.

Teil der Kundenbetreuungs-Strategie bei KPN Mobile ist es, neue rentable Kunden anzusprechen und diese an das Unternehmen zu binden. Die SPSS-Lösung PredictiveMarketing kann Kundengruppen mit einem höheren Umsatz-Potenzial prognostizieren. Auf diese Weise hat die Firma die Möglichkeit, die Erträge jedes einzelnen Kunden zu verbessern.
Indem das Mobilfunkunternehmen „Risiko-Kunden“ identifiziert und adressiert, kann es diese proaktiv ansprechen und Vertragskündigungen verhindern.

„Wir haben uns für PredictiveMarketing von SPSS aufgrund der Leistungsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit, dem Funktionsumfang und dem Management der Lösung entschieden. Wir sind mit den bisher erzielten Ergebnissen sehr zufrieden – die Software hat unsere Erwartungen übertroffen“, so Leen Molendijk, Implementation Manager PredictiveMarketing bei KPN Mobile. „Mit Hilfe von SPSS haben wir die Möglichkeit herauszufinden, welche unserer sechs Millionen Kunden am empfänglichsten für welche Marketing-Maßnahmen sind. Wir können diese wertvollen Erkenntnisse schnell in segmentspezifische Aktionen umsetzen und so einen höheren Ertrag aus unseren Marketing-Investitionen erzielen.“

„Der Markt für mobile Telekommunikation ist für seinen harten Wettbewerb bekannt,“ so Michael Mors, Country Manager der SPSS GmbH Software. „Jedes Jahr wandert durchschnittlich ein Viertel der Vertragsbeziehungen ab. Deshalb erfordert die Pflege der bestehenden Kunden mindestens so viel Aufmerksamkeit wie die Neukundenakquise. Mit Hilfe von Predictive Analytics können Unternehmen ihre Ressourcen optimieren. Die Art wie KPN Mobile dieses Wissen in Marketing-Aktionen umgesetzt hat, zeigt deutlich wie unsere Lösungen zum Geschäftserfolg beitragen.“

Diesen Weitblick honoriert das Markforschungsinstitut Gartner in seinem aktuellen „Magic Quadrant“-Report: SPSS wurde zum „Leader“ im Quadrant für Customer Data Mining ernannt.

Weitere Informationen zu SPSS sind zu finden im World Wide Web im SPSS Press Center unter http://www.spss.com/press.