SPSS GmbH Software

Pressemeldung März 2008

SPSS präsentiert neue Version der Marktforschungs- und Befragungsplattform SPSS Dimensions

Organisationen profitieren von verbesserter Marktforschung und aussagekräftigerem Kunden-Feedback

SPSS, der Experte für Predictive Analytics-Software und -Lösungen, stellt SPSS Dimensions 5.0 vor, die aktuelle Version seiner integrierten Marktforschungs-Suite. Zu den neuen Funktionen von SPSS Dimensions 5.0 zählen der Desktop Author zur Fragebogenerzeugung, der Desktop Reporter für eine spielend leichte und komfortable Auswertung von Befragungs- und Unternehmensdaten, sowie der Remote Manager für die Durchführung und Verwaltung mobiler Befragungen. Damit können Unternehmen Meinungen und Einstellungen ihrer Kunden und Zielgruppen punktgenau, schnell und zuverlässig erfassen. Funktionen wie Power Dialing, Predictive Dialing und Audio Monitoring im Betrieb mit einer automatischen Telefonwählanlage (Dialer) erlauben es Unternehmen zudem, Umfrageprozesse zu optimieren und eine optimale Auslastung der Interviewer zu erreichen. Durch den Einsatz der SPSS Dimensions 5.0-Befragungsplattform können Unternehmen und Organisationen bessere Entscheidungen treffen und sich so verstärkt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einstellen, da den Entscheidungsträgern aussagekräftige und valide Informationen zum Kunden-Feedback zur Verfügung stehen. Mit der SPSS Dimensions-Befragungssuite planen, erstellen und verwalten Fachabteilungen Fragebögen und komplette Befragungsprojekte in Eigenregie – ohne jedes Mal dafür die IT-Abteilung heranziehen zu müssen. Weitere Informationen finden sich unter www.spss.com/de/dimensions/.

Das Datenmodell von SPSS Dimensions (Data Model) stellt in der Branche mittlerweile einen Quasistandard dar, der es erlaubt, auch Daten mit sehr komplexer Struktur zu analysieren. So lassen sich beispielsweise mit dem Desktop Reporter Untersuchungsdaten schnell und unkompliziert auswerten. Die innovative und selbsterklärende Benutzeroberfläche steigert dabei die Produktivität von Anfängern und fortgeschrittenen Anwendern gleichermaßen. Bei der Fragebogenerstellung können User mit dem SPSS Desktop Author über die einfach zu erlernende und funktionsreiche Bedienoberfläche einen Fragebogen erstellen. Sie werden dabei von zahlreichen interaktiven Assistenten unterstützt, die die Fragenauswahl und das Fragebogen-Design erleichtern. Ein weiterer Vorteil: Diese Assistenten helfen auch bei der Ablauflogik, sowie beim Erstellen von Regeln und Gültigkeits-Checks.

SPSS Dimensions 5.0 baut auf den bewährten Funktionalitäten der Vorgängerversion auf, mit deren Hilfe Anwender Befragungen über sämtliche Kommunikationskanäle wie Telefon, Online, Papierbefragungen oder mobile Geräte (PDA, TabletPC, Mobiltelefon) und sämtliche Kombinationen davon entwickeln können. Zudem besteht die Möglichkeit mit mrTranslate, einem weiteren Baustein der SPSS Dimensions-Plattform, Umfragen in allen gängigen Sprachen der Welt zu erstellen. Hierbei werden auch Schreibweisen von rechts nach links, sowie Doublebyte Schrifttypen wie chinesisch oder arabisch unterstützt. Durch die administrative Handhabung von Nutzergruppen und Befragungsprojekten und die dadurch mögliche individuelle Zuweisung von Rechten und projektspezifischen Aktivitäten profitieren Anwender von den leistungsstarken Managementmöglichkeiten. Befragungen lassen sich so zentral oder von mehreren verschiedenen Anwenderperspektiven und Nutzungsaspekten aus steuern und überwachen.

Mit der SPSS Dimensions 5.0-Befragungsplattform können Unternehmen die Einstellungen und Meinungen der Zielgruppen messen, Stimmungsänderungen im Kundenverhalten erfassen und das komplexe Wesen ihrer Kunden, Mitarbeiter und Bürger besser verstehen. So gelingt es, Sachverhalte oder geänderte Verhältnisse zu ermitteln, Verhaltensweisen und Reaktionen vorherzusagen, und auf diese dann rechtzeitig und vorausschauend zu reagieren.

Wichtige Verbesserungen der Version 5.0:
Hierzu zählen die Dialer Integration mit Predictive Dialing, Sprachkontrollaufzeichung, Replay-Funktion von offenen Texten und kategorialen Antworten. Zusammen mit mrInterview 5.0 kann die Hardware-Komponente mrDialer benutzt werden. Dies ermöglicht die Ausstattung von Telefoninterviews mit Power Dialing. Mit Hilfe von Power Dialing schickt mrInterview eine einzelne Telefonnummer zum Dialer jeder Station. Der Dialer wählt automatisch und erkennt ungültige Telefonnummern sowie besetzte Nummern. Die Geschwindigkeit beim Anwählen von Telefonnummern und das automatische Erkennen von Anrufergebnissen erhöht die Produktivität der Interviewer erheblich. mrDialer kann aus den bereits geführten Telefonaten Vorhersagemodelle errechnen, die beispielsweise die durchschnittliche Anwähldauer, die mittlere Dauer eines Telefonats oder die Anzahl der missglückten Anwählversuche berücksichtigen und somit eine optimale Auslastung der Telefon-Agents erreichen. Mit Hilfe von Audio Monitoring kann der Supervisor die Interviews zudem beobachten und so kontrollieren. Der Supervisor hört dem Interviewer nicht nur live zu, er kann auch bereits geführte Interviews beispielsweise am Ende des Arbeitstages zur Kontrolle erneut abspielen und damit die Qualität der Eintragungen erhöhen, die im Live-Betrieb oft nur stichpunktartig festgehalten werden.

Desktop Reporting-Tool und Webreporter:
Beim Client-seitigen Desktop Reporter und beim Server-seitigen Webreporter handelt es sich um Programme, die zum einen auf dem lokalen Desktop arbeiten und zum anderen auf dem Befragungs-Server bereitgestellt werden. Beide Werkzeuge, die vom funktionalen Umfang identisch sind, stellen eine Alternative zu dem weit verbreiteten Quanvert Tabellierungs-Tool dar. Beide Reporting-Werkzeuge arbeiten außerdem mit dem SPSS Dimensions-Datenmodell und können zahlreiche Datentypen analysieren (inklusive SPSS, Quanvert, SurveyCraft, In2itive, mrInterview und viele andere). Die grafische Oberfläche nutzt dabei die neueste Microsoft-Technologie, die die Bedienung für neue sowie erfahrene Anwender einfach und intuitiv gestaltet. Mit dem Webreporter können auch anwenderspezifische Rechte vergeben werden, so dass User ihr Berichtswesen mit Grafiken und Tabellen aufbauen können, die je nach Zielgruppe die Informationen in unterschiedlicher Detailtiefe darstellen, um so die Zielgruppen immer mit der passenden Information zu versorgen. Sowohl der Desktop Reporter als auch der Webreporter ermöglichen neben anderen Formaten einen Tabellen- und Grafikexport in gängige Microsoft-Anwendungen wie Power Point, Excel und Word.

Verbessertes Datenmanagement:
Die Verarbeitung und Aufbereitung der Daten in SPSS Dimensions 5.0 ist dank der folgenden Änderungen flexibler geworden:

Unterstützung für SPSS 16.0
Mit der Version SPSS 16.0 können User nicht nur Daten direkt aus dem SPSS Dimensions-Datenmodell lesen, sondern auch direkt in das Modell schreiben.
Reihenfolge der Variablen
Nutzer können nun festlegen, dass Variablen in der Reihenfolge ausgegeben werden, in der sie im SelectQuery-Statement der InputDataSource-Ebene erscheinen.

Quota-Verbesserungen:
Folgende Änderungen betreffen die Quota-Aktivitäten:

Quota-Priorisierung:
Für den Anwender ist es möglich, Quoten für die Beantwortung offener Fragen nach Wichtigkeit zu ordnen.
Raster-Bereiche (grid slices) und Blöcke:
Sofort bei der Auswahl eines Raster-Bereichs erscheint dieser, so dass die Anwender in der Lage sind, Werte – genauso wie die Fragen in den Blöcken – auf normale Art und Weise zu ändern.

Skript-Verbesserungen:
Verbesserungen gibt es auch bei der anwenderfreundlichen Erstellung von Skripts:

Liste aller Häufigkeiten:
Anwender können alle Ausprägungen eines Textelements in einem Skript aufführen. Jede Skript-Zeile, die einen Eintrag enthält, wird aufgelistet. Bei einem Doppelklick auf jede Zeile im „Find Results-Ausschnitt“ erscheint die zugehörige Zeile im Edit-Dialog.
Regular Expressions:
Kunden können nun das Tool „Regular Expressions“ nutzen, um nach Text innerhalb eines Skripts zu suchen. Regular Expressions ist eine flexible und leistungsfähige Darstellungsart, um Textmuster zu finden.

Microsoft-Unterstützung:
SPSS Dimensions unterstützt die aktuelle Microsoft-Technologie (Microsoft.NET 2.0).
Die Top 25-Marktforschungsunternehmen nutzen SPSS-Technologie, um ihre Produktivität und Genauigkeit in jeder Phase des Umfrageprozesses zu erhöhen, von Ad-hoc-Umfrageprojekten bis hin zu komplexen Marktforschungsprogrammen mit hohem Datenaufkommen.

Hintergrundmaterial zu SPSS Text Mining ist unter http://www.spss.com/pdfs/Guidebook%20--%20SPSS%20Text%20Mining.pdf erhältlich.