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Pressemeldung August 2008

SPSS lädt zur Predictive Call Center Road Show ein
Expertenvorträge und Diskussionsrunde zum Thema Call Center Optimierung

Der Herbst wird informativ: SPSS lädt zu einer kostenlosen Veranstaltung zum Thema „Call Center Optimierung“ ein. In drei Städten – München (18.09.), Köln (07.10.) und Berlin (08.10) – erwartet die Besucher eine spannende Mischung aus Expertenvorträgen, Diskussionsrunden und Produktvorstellungen. Auf der Road Show wird demonstriert wie sich mit der Software-Lösung SPSS Predictive Call Center die Profitabilität von Call Centern drastisch erhöhen lässt.

So erfahren die Teilnehmer beispielsweise, wie sie die Wünsche und Präferenzen ihrer Klienten vorhersehen und Anrufer automatisch zu dem kompetentesten Call Agent für ein bestimmtes Anliegen weiterleiten können. Darüber hinaus wird erklärt, wie Call Agents mit dem Predictive Call Center exakt die Angebote unterbreiten, die Kunden mit größter Wahrscheinlichkeit ansprechen. Außerdem zeigen die SPSS Experten, wie die Software optimal mit einem existierenden Call Center-System und einer Kundendatenbanken zusammenarbeitet. 

SPSS Predictive Call Center optimiert Call Center und macht sie profitabler. Informationen zu den Präferenzen der Anrufer werden durch eine Kombination aus historischen Daten und aktuellen Informationen ermittelt und dem Call Agent noch während des Telefonats eingeblendet. Mit dieser Anwendung können Call Agents vorausschauend auf Kundenwünsche eingehen. Mit SPSS Predictive Call Center lassen sich Cross- und Up-Selling-Angebote gezielt unterbreiten und abwanderungswillige Kunden mit fundierten Argumenten halten.

Die kostenlose SPSS Road Show zum Thema Call Center Optimierung findet am 18. September in München, am 07. Oktober in Köln und am 08. Oktober in Berlin statt. Aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl wird um eine Anmeldung gebeten. Der genaue Veranstaltungsort wird den interessierten Personen anschließend per Email mitgeteilt.

Die Agenda:

Zeitrahmen 9.00 bis 13.00 Uhr

9.00 – 9.20

Begrüßung & Einführung

   

9.20 – 10.00

Dr. Michael Spreng, Cirquent GmbH
„… vom Kundenkontakt zur Management-Information… – Wie technische Gesprächsdaten zu wichtigen Steuerungsgrößen für das Management verdichtet werden“
   

10.00 – 10.40

Markus Gretschmann, SPSS GmbH Software
„Realisierung von Umsatzsteigerungen im
Inbound- und Outbound-Call Center durch
personalisierte Angebote in Echtzeit“
   

10.40 – 11.10

Pause
   

11.10 – 11.50

Dr. Christian Trippner, SPSS GmbH Software
„Enterprise Feedback Management – Komplettieren Sie Ihre Kundensicht durch die Erfassung der Zufriedenheit und der Einstellungen Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten“
   

11.50 – 12.20

Matthias Kraus, SPSS GmbH Software
„Call Center Ressourcenplanung – Genauere
strategische, taktische und operative Personaleinsatzplanung“
   

12.20 – 13.00

Zusammenfassung und Diskussion

 

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